COBRANÇA INDEVIDA

Prezada Vanessa,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos a situação enfrentada e estamos aqui para esclarecer os pontos mencionados.

Entendemos sua frustração e queremos assegurar que buscamos sempre manter uma comunicação clara e eficiente com todos os nossos clientes. Após uma análise minuciosa do seu caso, identificamos que houve um cancelamento do plano odontológico devido à inadimplência, conforme previsto em nosso contrato de prestação de serviços.

No entanto, compreendemos que a ausência de um protocolo de cancelamento pode gerar dúvidas e desconforto. Por isso, gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações de cancelamento são registradas em nosso sistema, visando garantir a transparência e a segurança das informações, como sempre preservamos.

Em relação às cobranças recebidas, nossa equipe sempre busca entrar em contato com os clientes para realizar as devidas tratativas e finalização dos processos pendentes. No entanto, lamentavelmente, não conseguimos alcançá-la por telefone ou WhatsApp nas inúmeras tentativas anteriores que fizemos.

Desde já, agradecemos também por compartilhar sua situação, para que assim, possamos buscar inovar nossas formas de tentativa de contato e esclarecimentos de dúvidas em casos de cancelamentos por inadimplência.

Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário para resolver essa questão da melhor forma possível. Como não tivemos êxito no contato ativo com você, pedimos gentilmente, entre em contato conosco por nossos canais de comunicação para que possamos encontrar uma solução satisfatória juntos.

Reforçamos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade e em manter uma relação transparente e cordial com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Odontolive