CONTINUA IMPOSSIVEL ENTRAR EM CONTATO
Resolvido
Nova Brasilândia DOeste - RO
04/11/2024 às 10:31
ID: 201167633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reclamação de ID: 200757685 por não conseguir entrar em contato com a referida operadora, devido a reclamação entraram em contato comigo via chamada em 29/10, onde fiz a solicitação que pretendia, ficando de me retornarem com a resposta da solicitação, o que até o momento não ocorreu.
Na chamada que recebi a atendente informou que estavam com problemas na central de atendimento mas que já haviam resolvido, contudo o contato WhatsApp que o aplicativo direciona "não é mais contato WhatsApp".
Preciso de contato urgente, preferencialmente via WhatsApp.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2024 às 16:15
Prezado Cleber R Lucio,
Agradecemos por nos contatar e compartilhar suas preocupações.
Em relação à sua reclamação de ID: 200757685, pedimos desculpas pela dificuldade que você enfrentou para entrar em contato conosco e pela falta de retorno após a chamada realizada em 29/10. Compreendemos a urgência de sua solicitação e lamentamos a inconveniência.
Atualmente, estamos enfrentando problemas recorrentes com nosso canal de comunicação via WhatsApp, mas nosso setor responsável está trabalhando ativamente para resolver essa situação. Enquanto isso, gostaríamos de reforçar que nossos telefones fixos estão funcionando normalmente, e estamos dando todo o suporte necessário ao atendimento que você precisa. Já notificamos sobre a orientação para que entre em contato e agende uma avaliação inicial.
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a identificar áreas para melhorias contínuas. Permanecemos à disposição para resolver quaisquer dúvidas ou dificuldades que possam surgir.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nosso serviço.
Atenciosamente,
Odontolive.
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 08:03
Após aberta a reclamação a operadora entrou em contato e consegui concluir o procedimento pretendido, mas seria benéfico se disponibilizassem mais formas atendimento para não ser necessário reclamar aqui para conseguir para conseguir entrar em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 17:15
Olá, Cleber R Lucio ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha gerado a necessidade de registrar sua reclamação.
Em relação ao seu procedimento, gostaríamos de informar que ele foi atendido conforme solicitado, e que nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento possível. Esclarecemos que o contato com o cliente teria sido realizado, independentemente da reclamação registrada, pois estamos sempre à disposição para resolver quaisquer questões.
Entendemos sua sugestão sobre a disponibilização de mais formas de contato. Atualmente, além do nosso canal online, contamos com números de telefone fixo, como os seguintes:
*******
*******
Esses canais estão disponíveis para atendimento direto, e estamos comprometidos em garantir que nossos clientes possam encontrar a melhor forma de se comunicar conosco, sempre de maneira rápida e eficiente.
Este feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e buscar melhorias contínuas na nossa forma de atendimento. Garantimos que continuaremos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver dificuldades que possam surgir no futuro.
Agradecemos novamente por nos permitir esclarecer a situação e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Odontolive.