Odontolive ressuscitou para me cobrar

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Velho - RO

14/02/2025 às 12:31

ID: 209939279

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em Novembro de 2024 comecei minha saga para tentar cancelar o plano da odontolive. Não conseguia contato de nenhuma maneira. O app fornecia números que não completavam a ligação e nem tinham cadastro no whatsapp (prints). Em janeiro, fui obrigado a cancelar meu cartão para não pagar por um serviço que não estava utilizando e que também não conseguia cancelar. A empresa havia desaparecido (se é que um dia existiu), como temos diversos depoimentos aqui no ReclameAqui no mesmo sentido.
Com o cancelamento do cartão, que foi o procedimento adotado por vários reclamantes aqui, parece que a empresa deu uma de Lázaro e moveu a pedra da caverna. Mas nem tudo são flores na vida de Joseph Climber: ela já chegou cobrando a mensalidade que não paguei, como se nada tivesse acontecido. Questionei sobre o desaparecimento, mas os atendentes desconversaram. Resultado, para não ser negativado por uma mixaria, estou sendo obrigado a pagar a mensalidade, pois não posso perder uma oportunidade de financiamento importante. Mas espero que com base nessa reclamação, as pessoas pesquisem melhor do que eu sobre essa empresa e a evitem como o diabo corre de Jesus. Nem nos meus melhores sonhos posso imaginar um cenário em que a empresa me devolva esse valor que estou pagando para me livrar de uma dor de cabeça maior, apenas por causa do momento que não me dá a possibilidade de ter uma negativação no meu score. Mas, de toda sorte, fica a chance para a empresa devolver o que recebeu indevidamente.

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Resposta da empresa

26/03/2025 às 16:16

Prezado Átilla,

Lamentamos sinceramente por qualquer dificuldade que tenha encontrado ao tentar cancelar seu plano. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento ágil e transparente, e sentimos muito por não termos atendidos suas expectativas dessa vez.

Gostaríamos de esclarecer que, para aprimorar nossa comunicação, atualizamos nosso canal de atendimento para o número fixo*******, garantindo mais eficiência no suporte aos nossos clientes. Além disso, conforme previsto no contrato, o cancelamento do plano ocorre a partir da solicitação do beneficiário e não há subsídios eventuais em aberto.

Verificamos em nosso sistema que nossa equipe tentou contato para esclarecer sua solicitação, mas não obteve retorno. De qualquer forma, confirmamos que seu plano já foi cancelado.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e, caso um dia reconsidere, gostaria muito da oportunidade de proporcionar uma experiência diferente e mais alinhada às suas expectativas. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Odontolive

Consideração final do consumidor

26/03/2025 às 20:04

não disse que não devolveriam o dinheiro!!??

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

27/03/2025 às 14:28

Atilla,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é atuar com transparência e garantir que todas as condições contratuais sejam devidamente esclarecidas.

Conforme previsto no contrato, o cancelamento do plano ocorre somente após a ******* do beneficiário e não isenta eventuais débitos em aberto. Isso significa que, até o momento da solicitação, as cobranças são mantidas regularmente.

Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento eficiente e uma experiência satisfatória. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Odontolive