Clínica Odontológica: Implante Dentário com Aumento de Valor e Cobrança de Manutenção Gratuita

Prezado Sr. Wai Ming,

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos com absoluta transparência e responsabilidade, inclusive para que terceiros que leiam este relato possam compreender adequadamente os fatos.

1. **Sobre valores do tratamento**
O valor total do tratamento não é arbitrário, tampouco unilateral. Trata-se de um planejamento clínico progressivo, realizado ao longo de aproximadamente 12 meses, com possíveis ajustes decorrentes da evolução biológica e clínica do caso circunstância esta previamente esclarecida e formalmente aceita pelo senhor antes do início do tratamento.

2. **Sobre contrato e consentimento**
Diferentemente do que foi relatado, o tratamento foi precedido de **documento formal de consentimento livre e esclarecido**, no qual constam, de forma expressa:

* As condições clínicas complexas apresentadas (periodontite severa, bruxismo, tabagismo, diabetes, entre outros);
* Os riscos elevados e o prognóstico reservado do caso;
* A necessidade obrigatória de **manutenções periódicas NÃO inclusas no contrato**;
* O valor dessas manutenções, inclusive já estipulado à época em **R$ 680,00**, com previsão de reajuste.

Este documento foi **lido, compreendido e assinado pelo paciente**, caracterizando concordância inequívoca.

3. **Sobre as manutenções (ponto central da reclamação)**
A alegação de falta de transparência não procede.

As manutenções periódicas:

* Foram **claramente informadas previamente**;
* São **parte essencial do sucesso do tratamento**, especialmente em casos com alto risco biológico como o seu;
* **Não estão incluídas no valor do tratamento**, conforme cláusula expressa no termo assinado.

Ou seja, a cobrança da manutenção não é nova, nem inesperada trata-se apenas do cumprimento do que foi previamente acordado.

4. **Sobre recibos e exames (check-ups)**
Todos os serviços prestados são devidamente registrados em prontuário e sistema administrativo, estando à disposição para eventual solicitação formal. Caso haja necessidade de reenvio de documentos, nossa equipe permanece disponível para atendê-lo.

5. **Sobre intercorrências clínicas**
Procedimentos cirúrgicos podem eventualmente gerar sinais transitórios como equimoses (hematomas), os quais são **eventos conhecidos, descritos e previstos na literatura**, não configurando falha técnica.

6. **Compromisso da clínica**
Nossa prática é pautada por:

* Ética profissional
* Transparência
* Segurança clínica baseada em evidência

Inclusive, em seu caso específico, o tratamento foi realizado mesmo diante de **condições clínicas adversas importantes**, após sua decisão expressa de prosseguir, assumindo os riscos inerentes.

*****

Por fim, seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre abertos ao diálogo respeitoso e técnico.

Atenciosamente,

Clínica ***** não emite recebidos dos pagamentos e nem contrato prestação de serviço

Todos recibos foram devidamente emitidos e entregues ao consumidor.
Inclusive podemos fornecer segunda via.
Atenciosamente

Na verdade não recebi nem um recibo e contrato do serviço, más semana que vem passo na clinica pegar os recibos e contrato, para encerrar assunto

Mandei WhatsApp iria buscar os recibos e contrato, faz 3 semanas é não obtive resposta

Prezado Sr. Wai Ming,

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos com absoluta transparência e responsabilidade, inclusive para que terceiros que leiam este relato possam compreender adequadamente os fatos.

1. **Sobre valores do tratamento**
O valor total do tratamento não é arbitrário, tampouco unilateral. Trata-se de um planejamento clínico progressivo, realizado ao longo de aproximadamente 12 meses, com possíveis ajustes decorrentes da evolução biológica e clínica do caso circunstância esta previamente esclarecida e formalmente aceita pelo senhor antes do início do tratamento.

2. **Sobre contrato e consentimento**
Diferentemente do que foi relatado, o tratamento foi precedido de **documento formal de consentimento livre e esclarecido**, no qual constam, de forma expressa:

* As condições clínicas complexas apresentadas (periodontite severa, bruxismo, tabagismo, diabetes, entre outros);
* Os riscos elevados e o prognóstico reservado do caso;
* A necessidade obrigatória de **manutenções periódicas NÃO inclusas no contrato**;
* O valor dessas manutenções, inclusive já estipulado à época em **R$ 680,00**, com previsão de reajuste.

Este documento foi **lido, compreendido e assinado pelo paciente**, caracterizando concordância inequívoca.

3. **Sobre as manutenções (ponto central da reclamação)**
A alegação de falta de transparência não procede.

As manutenções periódicas:

* Foram **claramente informadas previamente**;
* São **parte essencial do sucesso do tratamento**, especialmente em casos com alto risco biológico como o seu;
* **Não estão incluídas no valor do tratamento**, conforme cláusula expressa no termo assinado.

Ou seja, a cobrança da manutenção não é nova, nem inesperada trata-se apenas do cumprimento do que foi previamente acordado.

4. **Sobre recibos e exames (check-ups)**
Todos os serviços prestados são devidamente registrados em prontuário e sistema administrativo, estando à disposição para eventual solicitação formal. Caso haja necessidade de reenvio de documentos, nossa equipe permanece disponível para atendê-lo.

5. **Sobre intercorrências clínicas**
Procedimentos cirúrgicos podem eventualmente gerar sinais transitórios como equimoses (hematomas), os quais são **eventos conhecidos, descritos e previstos na literatura**, não configurando falha técnica.

6. **Compromisso da clínica**
Nossa prática é pautada por:

* Ética profissional
* Transparência
* Segurança clínica baseada em evidência

Inclusive, em seu caso específico, o tratamento foi realizado mesmo diante de **condições clínicas adversas importantes**, após sua decisão expressa de prosseguir, assumindo os riscos inerentes.

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Por fim, seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre abertos ao diálogo respeitoso e técnico.

Atenciosamente,