Odontologia Faz Sorrisos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

09/09/2026 às 13:15

ID: 258579163

**RECLAMAÇÃO FORMAL DESCASO NO ATENDIMENTO E DEMORA NO TRATAMENTO ODONTOLÓGICO**

Clinica faz Sorriso *****

Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado à minha mãe pela **Clínica Sorriso, em Guarulhos**.

O que deveria ser um tratamento odontológico realizado com responsabilidade, respeito e acompanhamento adequado acabou se tornando uma situação de sofrimento, frustração e completo desgaste para minha mãe e para toda a família.

Minha mãe possui um **protocolo na parte inferior da boca**, e o parafuso responsável por fixar a prótese começou a apresentar problemas, sendo aparentemente rejeitado pelo organismo e causando **muita dor e desconforto**.

O que mais revolta é que minha mãe permaneceu **dias e semanas sentindo dor**, enquanto buscava atendimento e solução para o problema. Mesmo diante de uma situação que estava claramente causando sofrimento, o parafuso não foi retirado de imediato.

Foi necessário que **eu, como filha, fosse pessoalmente à clínica e insistisse com a profissional responsável para que o parafuso fosse retirado**, pois minha mãe já estava sofrendo há muito tempo. Depois que finalmente realizaram a retirada, minha mãe apresentou melhora significativa da dor.

Posteriormente, foi marcada uma cirurgia para dar continuidade ao tratamento. Porém, a cirurgia foi **adiada pela própria médica**. Depois de remarcarem uma nova data, novamente a cirurgia foi **adiada pela médica**, deixando minha mãe mais uma vez sem uma solução e sem previsão adequada para a conclusão do tratamento.

Hoje, minha mãe está **sem os dentes inferiores**, passando por uma situação extremamente constrangedora e prejudicial à sua rotina. Ela precisa utilizar **máscara praticamente o tempo todo**, inclusive por vergonha da aparência e pela falta dos dentes.

É inadmissível que uma pessoa que está pagando por um tratamento odontológico tenha que passar por esse tipo de situação, principalmente depois de já ter enfrentado semanas de dor e todo o desgaste emocional causado pela demora e pela falta de solução.

Também questiono profundamente a forma como a clínica está conduzindo todo o tratamento. **Quando se trata de pagamento, existe cobrança e compromisso com os valores contratados. Mas quando o paciente precisa de atendimento, acompanhamento, solução de problemas e cumprimento do cronograma, parece que esse mesmo compromisso deixa de existir.**

Minha mãe não está pedindo nenhum favor. **Ela está pagando por um tratamento e tem o direito de receber um atendimento digno, responsável, organizado e compatível com aquilo que foi contratado.**

É muito fácil oferecer um tratamento, receber os pagamentos e iniciar o procedimento. O mínimo que se espera de uma clínica odontológica é que, diante de uma complicação, tenha responsabilidade para acompanhar o paciente, solucionar o problema e dar continuidade ao tratamento dentro de um prazo razoável.

O que estamos enfrentando é justamente o contrário: **demora, adiamentos, falta de solução, sofrimento, constrangimento e uma enorme falta de consideração com a paciente.**

Gostaria também de deixar registrado que, caso a clínica alegue qualquer dificuldade ou imprevisto, isso não justifica deixar uma paciente sem dentes, sofrendo com as consequências de um tratamento e sem uma solução adequada. Se uma cirurgia precisa ser adiada, cabe à clínica apresentar uma alternativa, garantir o acompanhamento e oferecer uma nova previsão concreta, evitando que o paciente fique abandonado no meio do tratamento.

Diante de toda essa situação, solicito:

* Uma **explicação formal** sobre todos os atrasos e adiamentos ocorridos;
* Uma justificativa para o fato de minha mãe ter permanecido tanto tempo sentindo dor até que o parafuso fosse retirado;
* Uma explicação sobre os sucessivos adiamentos da cirurgia;
* Uma **nova previsão concreta para a realização do procedimento** e conclusão do tratamento;
* Esclarecimentos sobre todo o tratamento realizado até o momento;
* Esclarecimentos sobre os valores já pagos e o que ainda está sendo cobrado;
* Um acompanhamento adequado até a conclusão do tratamento;
* E, principalmente, uma solução rápida para que minha mãe não continue sendo submetida a esse constrangimento e sofrimento.

Espero sinceramente que a clínica trate essa reclamação com a seriedade que o caso exige.

Minha mãe já passou tempo demais sentindo dor, esperando atendimento e tendo seu tratamento adiado. **Ela não pode continuar pagando por um tratamento e, ao mesmo tempo, ficar sem os dentes, usando máscara para esconder a situação e sofrendo emocionalmente por causa da falta de atendimento adequado.**

Como filha, considero revoltante ter que insistir pessoalmente para que uma paciente com dor receba uma providência básica e, posteriormente, ainda ter que lidar com sucessivos adiamentos de um procedimento que já deveria ter sido realizado.

Não queremos desculpas genéricas. **Queremos respeito, responsabilidade, esclarecimentos e uma solução.**

Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, iremos buscar os meios cabíveis para registrar formalmente a reclamação e resguardar os direitos da paciente como consumidora, inclusive junto aos órgãos competentes.

A expectativa é que a Clínica Sorriso reveja urgentemente a forma como esse caso está sendo conduzido e finalmente dê à minha mãe o atendimento digno que ela merece.

**A paciente não é apenas um número ou uma mensalidade. Existe uma pessoa por trás desse tratamento, com dor, sentimentos, constrangimento e o direito de ser tratada com respeito.**