FALTA DE COMPROMETIMENTO/DESORGANIZAÇÃO

Question

Meu esposo João Vitor dos Santos Queiroz já está a mais de duas semanas em busca de um atendimento, entramos em contato e marcamos horário, foram agendado, porém na primeira semana o Dr. Júlio demorou 01h de atraso pra atende-lo e o mesmo escutar que ele não realizava o procedimento que era preciso, remarcaram com a Dra. Jaiane, foi remarcado com a mesma, alguns dias após recebemos a mensagem de que a consulta foi remarcada, chegando no dia da consulta mais de 40min de atraso para ser atendido, quando resolveram atender após serem informados de que eu abriria reclamação resolveram atender, no atendimento fomos informados de que o convênio não realizava o procedimento e que ela cobraria R$ *******,00 pelo procedimento que ele precisava, até aí ok foi pago, porém no mesmo dia no período da tarde o problema voltou a aparecer, liguei expliquei a situação a recepcionista marcou um horário novamente com a Dra. que foi hoje no caso, chegando na clínica mais 40min de atraso o mesmo não esperou por precisar trabalhar e por já está estressado de sempre ser a mesma situação.
Entendo que se é horário marcado os Dr. em geral deverá se programar para isso, óbvio que imprevistos acontecem, mais toda vez? Aí já é de mais, temos também que trabalhar e horário a ser compridos e não ficar a disposição aguardando o dia todo por um atendimento.

Ou resolvem o problema o qual foi pago ou me ressarce o valor.