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Campinas - SP

06/08/2025 às 09:14

ID: 223863033

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Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha reclamação em relação ao atendimento da recepcionista *****, o qual considero extremamente inadequado e desrespeitoso desde o início do meu contato com a clínica.
Desde o meu primeiro agendamento, fui tratada com grosseria por parte da funcionária, que impôs exigências administrativas sem qualquer base razoável. No dia da marcação da consulta, por estar no trabalho, enviei uma foto do meu documento com todos os dados solicitados. Informei que não poderia digitar as informações no momento, mas ***** respondeu que não conseguiria copiar da foto e que, caso os dados não fossem enviados por escrito até um determinado horário, a consulta seria cancelada. Relevei esse comportamento pela excelência dos profissionais da clínica, que até então nos atendiam bem.
Posteriormente, compareci com meu esposo e nossos filhos à consulta, e o dentista solicitou um retorno para finalização do procedimento do meu esposo. No dia agendado para esse retorno, ele chegou pontualmente e foi orientado a aguardar, pois havia um paciente em atendimento. Após 20 minutos de espera, recebeu uma mensagem de ***** perguntando se já estava chegando. Ele informou que já estava no local, foi novamente até a recepção, confirmou a presença e foi novamente mandado aguardar.
Importante destacar que ele ficou aguardando por cerca de uma hora, em um dia frio e chuvoso, sendo que a espera ocorre na parte externa do prédio. Diante da situação, ele precisou se retirar, perdendo tempo de trabalho e sem ter sido atendido.
Enviei mensagem no mesmo dia solicitando o reagendamento, que foi confirmado por ***** para a data de hoje. Porém, por não termos recebido confirmação prévia, entrei em contato e fui surpreendida com a seguinte resposta:
Não! Não está confirmado. Ele compareceu na clínica e se retirou do local antes mesmo de chamarmos a subida dele. Sendo assim a guia dele foi cancelada no mesmo dia, *****! Infelizmente teve um engano da nossa parte em reagendar ele, porém já efetuamos o cancelamento.
Quando questionei que justamente por ele ter ido embora eu havia solicitado o reagendamento, recebi a seguinte resposta, ainda mais grave:
Não iremos atende-lo, infelizmente não toleramos esse tipo de conduta, estávamos com um paciente autista e por isso a demora pra atende-lo, ele não teve paciência de aguardar e foi grosseiro com todos do prédio.
Pedi então para falar com um responsável pela clínica, e a própria ***** se recusou a encaminhar, dizendo que ela mesma seria a responsável. Somente após mencionar que faria uma reclamação pública (Reclame Aqui, Google etc.), ela disse que verificaria se algum responsável poderia me atender.
Fico completamente indignada com o nível de atendimento e conduta dessa funcionária, que além de demonstrar despreparo e falta de empatia, afirma categoricamente que meu esposo foi grosseiro, algo que repudio veementemente. Somos uma família educada, pessoas de bem, e não admito que nossa reputação seja colocada em dúvida de forma leviana.
Além de todas as falhas operacionais e de atendimento que expus, o fato de ***** bloquear um paciente de retornar ao consultório com base em um julgamento subjetivo e sem direito de defesa, é inadmissível, além de configurar abuso de autoridade e possível dano moral.
Diante disso, exijo uma resposta imediata da direção da clínica, uma retratação formal quanto às acusações feitas e a revisão do atendimento prestado pela recepcionista em questão, que, ao meu ver, não condiz com os valores éticos que uma clínica séria deve prezar.
Aguardo retorno urgente e providências cabíveis.

Clínica *****