Solicitação de cancelamento de boleto não atendida e cobranças indevidas

Olá, Luana.

Gostaríamos de esclarecer que a confecção da sua contenção dependia de um laboratório protético terceirizado. Em todo momento mantivemos contato, informando que estávamos aguardando a entrega dentro do prazo e horário repassados pelo próprio laboratório, para que posteriormente fosse realizada a instalação.

Também foi informado que a entrega ficaria para mais tarde no dia da consulta agendada, sendo necessária apenas uma adequação de agenda, uma vez que os horários clínicos já estavam preenchidos. Em nenhum momento houve informação de que o trabalho não seria realizado. Pelo contrário, todas as atualizações foram repassadas de forma transparente.

Após a finalização da contenção pelo laboratório, o trabalho ficou pronto e permanece disponível, aguardando apenas a instalação. Ressaltamos que se trata de um produto personalizado, confeccionado exclusivamente para o seu caso clínico, não sendo passível de utilização em outro tratamento clínico por possuir características individualizadas e específicas para o paciente.

Verificamos ainda que foram realizadas tentativas de contato e orientações ao longo do processo, sem retorno por sua parte para prosseguimento da instalação do dispositivo.

Quanto à solicitação de cancelamento do boleto, o procedimento segue as normas e critérios estabelecidos pelo setor financeiro e administrativo terceirizado, responsável pela análise de cada situação. Eventuais cancelamentos ou ajustes são realizados de acordo com as condições aplicáveis ao caso.

A clínica sempre atuou com transparência, responsabilidade e boa-fé, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a conclusão do tratamento proposto.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Digital
A Odontologia Select

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