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Guarulhos - SP

19/05/2026 às 11:34

ID: 249063845

Veio através do Reclame Aqui TENTAR resolver um problema que tenho com a clínica e persiste há um bom tempo.
Não entendo o motivo e a dificuldade, porém sempre que solicito a Nota Fiscal ou Recibo dos valores pagos, tenho uma dificuldade enorme em conseguir o documento.
Não estou pedindo um favor e muito menos exigindo algo que não seja do alcance ou fora do que é do direito do consumidor conforme a Lei Federal n 8.846, que obriga a emissão do documento no momento da compra.
Assim que entramos no prazo (março) para a entrega da declaração de IR solicitei a NF referente aos valores pagos em 2025 e foi me informado que perdi o PRAZO para solicitar a nota, para uso agora no IR de 2026, que a clínica NÃO CONSEGUE emitir a nota fiscal com data retroativa, sendo que tenho registrado diversas solicitações pelo whatsapp, e sempre me retornam com alguma negativa, ou precisa terminar o tratamento, ou só posso solicitar no fim do mês, uma desculpa pior que a outra e a nota não é emitida.
No último contato,via telefone, apenas tentaram me explicar que era de minha OBRIGAÇÃO solicitar dentro do ano vigente de 2025, referente ao valores pagos em 2025, e como estava solicitando em 2026, não era possível emitir e nem enviar recibo, ué .. e como fica em relação ao valores que efetuamos os pagamentos e não recebemos nota? Sendo que temos os contratos assinados e comprovantes de pagamento.
Mesmo assim solicitei a nota, mesmo que viesse com data de 2026, em 07/04/2026 as 11h00 e até esse momento não recebi o documento, mais de 40 dias sem um retorno, sem resposta.
Desde o início de todo e qualquer tratamento que fizemos na clínica, seja eu ou qualquer pessoa da minha família, expliquei sobre a necessidade da nota fiscal em nome do meu pai, que é o responsável financeiro, solicitação essa que é ignorada pela clínica.
Dia 14/05/2026 as 09h26 enviei e-mail ao SAC, que a gente supõe que seria um canal de atendimento ao consumidor, mas até agora dia 19/05/2026 sem resposta, um total descaso e desrespeito com o consumidor.
Estou pedindo uma nota fiscal que é do nosso direito para uma declaração de imposto de renda correta.
Se eles conseguem ou não emitir a nota, já não é problema meu, uma vez que solicitei diversas vezes, mas direto na clínica nada se resolve.

Alguns profissionais da clínica são excelentes, porém o atendimento é PÉSSIMO.
O prazo para a declaração está se esgotando e exijo a nota fiscal dos valores pagos em 2025 em nome do responsável financeiro, conforme solicitado e orientado na clínica diversas vezes.
Não estou pedindo um favor e sim apenas exigindo um documento que é do direito do consumidor.
Um absurdo esse desgaste toda vez que precisamos da nota fiscal, e mesmo se não precisassemos, o estabelecimento não é obrigado por lei a fazer a emissão do documento?

Fico no aguardo.