Produto com defeito, dentro do prazo de garantia
Resolvido
Teresina - PI
21/06/2021 às 15:20
ID: 125564287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um motor da empresa Odontomega, e com 7 meses de uso o motor parou total, entramos em contato com a empresa que se negou pagar o envio do produto para a manutenção, fizemos o pagamento e enviamos. Agora, estão cobrando R$ *******,00 para a reparação do motor, sob o argumento que a peça de que deu problema, não há defeito de fabricação. Já não sabemos mais, como resolver, pois, a empresa, em um primeiro disse que a garantia seria de 6 meses, e somente depois reconheceu que era de 1 ano, enfim, muito trabalhosa, não assume garantia e é bastante difícil de entendimento.
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Resposta da empresa
22/06/2021 às 12:06
boa tarde, verificamos em nosso sistema que o motor não se encontra na garantia pois são 3 meses de garantia legal e mais 3 meses de estendida por nós.
O problema foi no transformador, que pode ter sido causado por variações na sua energia. A cobrança é de ******* reais pela peça e mais o envio. Não cobramos mão de obra.
Ficamos a disposição para eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
06/07/2021 às 07:31
Muito complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5