Desrespeito com cliente

**Resposta em Defesa da Clínica Odontomelges**

Prezado(a) [Nome do paciente],

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer pelo feedback e pedir desculpas por qualquer desconforto que tenha vivenciado durante sua experiência em nossa clínica. Levamos as críticas a sério e estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade, respeitoso e ético, que é uma das premissas da nossa clínica.

Em relação aos pontos que foram mencionados em sua mensagem, gostaríamos de esclarecer os seguintes aspectos:

### 1. **Atendimento na Recepção e Falta de Comunicação no WhatsApp**
A Clínica Odontomelges reconhece a importância de um atendimento ágil e eficaz, especialmente nas comunicações via WhatsApp, que é um meio de comunicação amplamente utilizado. Pedimos desculpas por eventuais falhas nesse canal. Estamos cientes de que a comunicação eficaz com os pacientes é essencial, e nossa equipe está em processo de capacitação para garantir que todos os atendimentos sejam realizados de forma eficiente e atenciosa.

Quanto ao atendimento na recepção, queremos destacar que nossos colaboradores são orientados a manter uma postura de respeito e discrição no trato com os pacientes, evitando qualquer tipo de comentário ou comportamento inadequado. Pedimos desculpas por qualquer impressão negativa causada e reforçamos que situações como essa são inaceitáveis, sendo corrigidas imediatamente.

### 2. **Falta de Profissionalismo e Comportamento da Equipe**
A clínica tem um compromisso com o profissionalismo e a ética no atendimento. Lamentamos profundamente que você tenha se sentido desrespeitada, especialmente em relação a conversas ou comportamentos indevidos mencionados. Informamos que esse tipo de conduta vai de encontro aos nossos valores e estamos apurando internamente o ocorrido para garantir que não se repita.

### 3. **Agenda e Atendimento da Dra. Ana**
Com relação à agenda da Dra. Ana, gostaríamos de esclarecer que a mesma é uma profissional extremamente dedicada e competente, mas devido à alta demanda de atendimentos e procedimentos, pode ocorrer que os agendamentos se estendam para alguns meses à frente. No entanto, a comunicação sobre isso sempre deve ser clara e respeitosa, o que lamentamos não ter ocorrido da maneira que você esperava. O fato de você ter ouvido um comentário sobre a agenda da Dra. Ana não reflete a postura da nossa clínica e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa aconteçam.

### 4. **Respeito pelo Paciente e Compromisso com a Qualidade do Atendimento**
Reforçamos que a **ética e o respeito ao paciente** são os pilares da nossa clínica, e estamos profundamente comprometidos em garantir que todos os nossos pacientes se sintam bem atendidos e respeitados durante sua visita. As falhas apontadas são tratadas com seriedade e serão corrigidas imediatamente para que a experiência de nossos pacientes seja sempre a melhor possível.

### 5. **Agradecimento ao Reconhecimento pela Dra. Ana**
Agradecemos pelo reconhecimento em relação à Dra. Ana. Ficamos felizes que ela tenha sido um ponto positivo em sua experiência conosco. Ela é, de fato, uma excelente profissional, e vamos trabalhar para que todo o atendimento oferecido por nossa equipe esteja à altura da qualidade e do respeito que você mencionou.

### 6. **Ações para Melhoria**
Estamos investindo em treinamentos contínuos para nossa equipe, tanto na recepção quanto no atendimento clínico, com o objetivo de garantir um padrão de atendimento que seja exemplar. Queremos que todos os pacientes se sintam acolhidos, respeitados e bem informados durante todo o processo de atendimento.

### Conclusão
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes e pela impressão negativa que você teve sobre a nossa clínica. Agradecemos sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. A nossa missão é garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva, e para isso, adotaremos as providências necessárias para resolver as falhas mencionadas. Caso deseje agendar um novo atendimento ou discutir mais sobre os pontos levantados, ficamos totalmente à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,
**Clínica Odontomelges**

o atendimento da dra Ana e excelente uma grande profissional .me explicou tudo com clareza.

a comunicação pelo WhatsApp de vocês são péssima tem dois dias que estou aguardando o agendamento para a especialista para colocar uma coroa até o momento está tudo certo .aceita meu convênio ele dar cobertura .aí hoje depois de tudo pronto a recepção avisa que não aceita meu convênio .já estava tufo certo acho uma falta de respeito porque vocês não pode fazer isto está tufo certo aí para iniciar o tratamento. para mim vocês não quer me atender mas tufo bem .

o atendimento da dra Ana e excelente uma grande profissional .me explicou tudo com clareza.

a comunicação pelo WhatsApp de vocês são péssima tem dois dias que estou aguardando o agendamento para a especialista para colocar uma coroa até o momento está tudo certo .aceita meu convênio ele dar cobertura .aí hoje depois de tudo pronto a recepção avisa que não aceita meu convênio .já estava tufo certo acho uma falta de respeito porque vocês não pode fazer isto está tufo certo aí para iniciar o tratamento. para mim vocês não quer me atender mas tufo bem .

não indico para ninguém