Faz de qualquer jeito os procedimentos

Question

Coloquei minhas Lentes de contato dental particular com a profissional *****, na 2 semana após colocar voltei reclamando que não estava legal à estética não estava como desejava, a mesma informou que estava normal , retornei outras vezes reclamando da mesma coisa à mesma não soluciona meu problema, não devolve o dinheiro e não quer refazer o procedimento, além de atenderem com má vontade quando é pelo convênio, não respondem, marcam com o cliente confirmam e quando o cliente chega na clinica não tem atendimento , isso é uma falta de respeito com o Cliente, não indico nenhum tratamento na clinica de Itapevi e Osasco!

Accepted Answer

Prezada Aline Aparecida S. Martins,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento não tenha sido positiva. Levamos todas as manifestações a sério, mesmo quando os fatos relatados não condizem com o que consta em nossos registros clínicos e operacionais.

Em relação ao procedimento de lentes de contato dental realizado de forma particular com a profissional mencionada, informamos que todas as etapas foram devidamente planejadas e executadas com base no protocolo técnico, com seu consentimento e aprovação em cada fase do tratamento. As avaliações pós-procedimento foram realizadas, e em nenhuma delas foi identificado problema clínico ou técnico que justificasse a refação ou reembolso.

Esclarecemos também que a profissional atuou com ética e profissionalismo em todos os atendimentos prestados. A insatisfação estética subjetiva, especialmente quando não fundamentada por critérios técnicos, não configura falha de serviço.

Sobre os atendimentos via convênio, reforçamos que todos os agendamentos seguem um fluxo organizado, com confirmação prévia, e eventuais reprogramações são devidamente comunicadas. Se houve qualquer desencontro pontual, pedimos desculpas, mas não compactuamos com a generalização de informações inverídicas que prejudiquem o nome de nossas unidades e profissionais.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida remanescente e oferecer uma reavaliação dentro dos critérios clínicos adequados.

Atenciosamente,
Especialista em Atendimento ao Paciente
Odontomelges Studio Oral

Faz de qualquer jeito os procedimentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor