Impossível marcar consulta

**Resposta em Defesa da Clínica Odontomelges**

Prezada Fernanda,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua jornada de agendamento. Sabemos o quão frustrante pode ser a falta de resposta e o impacto que isso tem na confiança do paciente. Levamos as reclamações muito a sério e estamos empenhados em melhorar constantemente o nosso atendimento.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por qualquer falha no atendimento via WhatsApp e pela demora nas respostas. Reconhecemos que a comunicação é uma parte fundamental no processo de atendimento ao paciente, e a experiência que você descreveu não condiz com os padrões que nos esforçamos para oferecer.

Gostaríamos de explicar que o volume de mensagens e o fluxo de atendimentos podem, em algumas ocasiões, ocasionar atrasos nas respostas, mas sabemos que isso não justifica a falta de retorno pontual. Para evitar que essa situação se repita, estamos revisando nossos processos internos, tanto na comunicação via WhatsApp quanto na recepção, e adotaremos medidas corretivas imediatas para garantir que nossa equipe seja mais eficiente e ágil.

Em relação à recepção e ao telefone, lamentamos que você tenha presenciado um atendimento que não estava à altura de suas expectativas. A qualidade no atendimento ao público é uma das nossas principais prioridades, e não toleramos comportamentos inadequados, como o que você descreveu. Tomaremos as providências necessárias para que esse tipo de situação não volte a acontecer. Já estamos realizando treinamentos para melhorar a postura e o compromisso de nossa equipe, além de uma revisão nos procedimentos de atendimento e recepção, para garantir que todos os pacientes sejam atendidos de forma cortês e eficiente.

Sobre a sua dificuldade em reagendar com a Dra. Ana, lamentamos muito pelo ocorrido. Sabemos da importância de um atendimento humanizado e de um acompanhamento contínuo do paciente, e essa situação de falta de resposta é inaceitável. O que você descreve não reflete os valores que prezamos e estamos tomando as medidas necessárias para melhorar a gestão de agendamentos.

A Dra. Ana é, sem dúvida, uma excelente profissional, e ficamos felizes em saber que ela foi um ponto positivo na sua experiência conosco. No entanto, sabemos que um bom atendimento vai além da consulta em si, e estamos trabalhando para que o processo de agendamento e o atendimento da nossa equipe estejam à altura da qualidade que a Dra. Ana proporciona.

Gostaríamos de pedir a sua compreensão enquanto tomamos as ações necessárias para solucionar esses problemas. Agradecemos pela paciência e nos comprometemos a melhorar para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Por fim, gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a qualidade do atendimento e o respeito aos nossos pacientes. Caso deseje reagendar sua consulta ou discutir mais detalhadamente qualquer outro aspecto da sua experiência conosco, estamos à disposição para encontrar uma solução que atenda às suas expectativas de forma imediata e eficiente.

Atenciosamente,

**Clínica Odontomelges**