Reclamação contra a clínica odontológica Odontomelges - ******* despesas

Resposta em Defesa da Clínica Odontomelges
Prezado(a) ANDREIA,
Em atenção à sua mensagem, a Clínica Odontomelges gostaria de esclarecer alguns pontos e apresentar a nossa defesa sobre os acontecimentos mencionados. Compreendemos a sua insatisfação e, desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Contudo, gostaríamos de ressaltar que, os seus atendimentos que tiveram transtornos, foram causados pelo seu convênio ODONTOPREV, que não liberou ou não possuía cobertura para os procedimentos solicitados. Sendo assim nenhum dos atendimentos realizados de forma particular , houve qualquer situação que desabonasse ou houvesse falha na execução dos serviços prestados.
1. Falta de Agendamento e Encaixe de Consulta
A ocorrência de um erro de agendamento no dia 25/07/******* não é verídico. Nossa equipe trabalha com um sistema de agendamento eletrônico,que pode apresentar falhas técnicas. No entanto, assim que foi constatado o erro, a clínica prontamente fez o encaixe para o atendimento, priorizando a sua consulta, já que estava previamente agendada no WhatsApp.
2. Erro Relacionado à Cirurgia de 04/09/*******
O incidente ocorrido no dia 04/09/*******, quando a cirurgia de extração e colocação de implantes não foi realizada devido à necessidade de uma consulta pré operatória, onde é passada todas informações e medicações pré-operatórias. Uma situação habitual com nossos procedimentos cirúrgicos , acreditamos que deva ter acontecido algum ruído de comunicação . Pois este é um procedimento padrão em nossas unidades. A paciente foi orientada a realizar o pagamento integral do tratamento conforme acordado, o que reflete a intenção da clínica em honrar os compromissos, bem como maior parte dos procedimentos já foram realizados, aguardando somente o período necessário para cicatrização óssea , e posterior instalação das coroas.
3. Problemas com os Procedimentos e Atrasos
Em relação aos procedimentos realizados pelo convênio, a clínica lamenta que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de destacar que o tratamento realizado segue as normas e diretrizes do convênio, e estamos à disposição para discutir a situação com a paciente e avaliar eventuais revisões ou ajustes necessários.
Quanto aos implantes, coroa e placa de bruxismo, gostaríamos de esclarecer que o processo de realização dos procedimentos não foi finalizado devido à complexidade do tratamento. A Clínica Odontomelges tem buscado agendar novas datas para a conclusão, e garantindo que a conclusão do tratamento ocorra de forma satisfatória.
4. Pedido de Reembolso Parcial
Em relação ao seu pedido de reembolso parcial, gostaríamos de sugerir que seja feita uma nova avaliação do caso, levando em consideração os serviços que foram efetivamente prestados e os que ainda estão pendentes. A clínica está disposta a analisar o pedido de reembolso e propor uma solução que contemple o equilíbrio entre os serviços realizados, e os pagamentos efetuados.
5. Compromisso com a Melhoria
Reiteramos nosso compromisso em melhorar o atendimento e os processos internos, adotando as medidas necessárias para corrigir os problemas relatados. A clínica está aberta ao diálogo para resolver a situação de forma amigável e eficiente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para uma reunião presencial ou por meio de contato telefônico para esclarecer qualquer dúvida remanescente e propor uma solução satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver essa situação de maneira justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Clínica Odontomelges

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o atendimento da Clínica Odontomelges.

Os compromissos assumidos pela clínica não foram cumpridos, resultando em prejuízos emocionais e físicos significativos. A resposta apresentada pela clínica não reflete a realidade dos fatos.

A falta de comunicação clara, os erros de agendamento e os atrasos nos procedimentos afetaram diretamente minha qualidade de vida, causando constrangimento e prejudicando minha autoestima.

A clínica tenta transferir a responsabilidade dos problemas ao meu plano de saúde, o que considero inaceitável, pois a maior parte do tratamento deveria ser realizada de forma particular e não pelo plano.

Por isso, solicitei o reembolso parcial dos serviços não atendidos. Se não tivesse enfrentado tantos transtornos, não teria precisado recorrer à defesa do consumidor. Destaco que os transtornos causados configuram, na minha opinião, danos morais. Além disso, não tenho a menor confiança e desejo de dar continuidade ao tratamento nesta clínica, devido aos danos ocorridos.

Em relação ao contato ou reunião com a clínica, desde que reclamei por WhatsApp em 14/12/24, solicitei o contato do responsável, não recebi nenhum retorno até então. Eles possuem meus contatos, telefone e e-mail. Não me sinto segura para uma reunião com eles, pois perdi totalmente a confiança na clínica devido a todos os eventos ocorridos. Por isso, não desejo continuar nenhum tratamento com esta clínica e solicito o reembolso do valor pago.