Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Macapá - AP

23/01/2024 às 22:49

ID: 181137745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a retirada dos sisus em duas cirurgias.
Fiz todo o procedimento sentindo dor e a dentista colocando cada vez mais anestesia.
Resultado:
Muita dor que só passa com remedio extremamente forte, paralisia facial do lado esquerdo, aveolite do lado direito.
( fiz todo o pos cirurgico recomendado pela dentista, repouso gelo no local, entre outras observacoes)
O que mais me chamou atençao é que as 3 x que fui na clinica eles fizeram a curetagem mas nao olharam meu rosto e nem anotaram as minhas queixas, como eu estava sentindo muita dor e tomando os remedios fortes, so percebi a boca torta e a paralisia no dia que os medicamentos acabaram e precisei retornar na clinica novamente.
Falei com a dentista e o gestor da unidade que me informaram que os riscos da cirurgia eram por MINHA CONTA, isso mesmo!!!!! Minha conta pq eu assinei um contrato aonde eu sabia da probabilidade de o procedimento realizado por eles DAR ERRADO!!! ( eles jogaram a culpa pra cima do cliente leigo a responsabilidade deles que são "PROFISSIONAIS")
resumindo estou pagando para poder ter meu sorriso e auto estima de volta por conta da IMCOPETENCIA dessa clinica que não recomendo para ninguem, e ainda preciso provar o ERRO MEDICO que eles cometeram!
Se voce estiver lendo isso aqui e tem outra clinica para realizar seu procedimento va nesse outro lugar, pois evitara dor de cabeça.
O POS cirurgico é pessimo, atendimento ineficiente e gestao da loja de FARROUPILHA é pessimo.
Estou complegamente insatisfeita, com mimha auto estima baixa.
Fui para resolver um problema e adquiri mais 3.
O PROCESSO VEM!

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 16:18

Querida Sra. Laise,

Espero que esta mensagem a encontre bem!

Compreendo sua frustração diante da situação, e agradeço por compartilhar os detalhes conosco. Em primeiro lugar, quero expressar nosso sentimento pela experiência desafiadora que você enfrentou após os procedimentos em nossa clínica. Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pelas complicações que surgiram durante o tratamento.
É crucial destacar que, embora todos os procedimentos odontológicos apresentem alguns riscos, é nossa responsabilidade assegurar o mais alto padrão de cuidado e segurança para cada um de nossos pacientes. Quero garantir-lhe que estamos totalmente comprometidos em resolver sua queixa. O mais importante para nós é restaurar sua confiança na Rede OdontoTop-Hospital do Dente, proporcionando a você um resultado satisfatório.
Estamos aqui para ouvir, compreender e agir para corrigir qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Se houver mais detalhes ou preocupações que gostaria de compartilhar, por favor, sinta-se à vontade para nos informar. Estamos dedicados a garantir sua satisfação e bem-estar.

Atenciosamente,

Luzia Brisida

Serviço de Atendimento ao Cliente OdontoTop-Hospital do Dente.

Réplica do consumidor

20/02/2024 às 07:23

O gestor da franquia me ofertou um tratamento a laser para ajudar na recuperação com o dentista Bernardo.

Também se colocou a disposição caso seja necessário o erro tenha sido causado pelo procedimento.

A recuperação é lenta uma luta todo dia, fora os efeitos colaterais dos medicamentos que tô tomando.
.

Porém ainda estou em tratamento.
Em suma por enquanto satisfeita com o resultado ( apesar dos pesares) e o atendimento depois desse vendaval que estou enfrentando.

Estou em tratamento de fisioterapia e acompanhamento com a neuro e clínico Para poder identificar o que realmente aconteceu.

Os resultados que obtiver vou compartilhar, pois minha intenção é me recuperar *******%, o mais breve possível.

Réplica da empresa

22/02/2024 às 16:39

Prezada Sra. Laise

Espero encontrá-la bem!

Agradecemos sinceramente por compartilhar conosco a sua experiência e por nos manter informados sobre o progresso do seu tratamento. Valorizamos profundamente o seu feedback e estamos comprometidos em fornecer todo o suporte necessário para garantir a sua recuperação.

É reconfortante saber que você está satisfeita com os resultados alcançados até o momento e com o atendimento que tem recebido. Nosso objetivo é estar ao seu lado em todas as etapas do seu tratamento, assegurando que você se recupere completamente e tenha uma experiência positiva conosco.

Entendemos perfeitamente os desafios que podem surgir durante o processo de recuperação, especialmente diante dos efeitos colaterais dos medicamentos e da complexidade do acompanhamento médico. Compreendemos a importância de contar com um acompanhamento especializado, como fisioterapia, consultas com neurologista e clínico geral, para identificar com precisão o que realmente aconteceu e garantir o melhor caminho para sua recuperação. Queremos que saiba que estamos disponíveis para oferecer todo o suporte necessário, seja qual for a necessidade.

Agradecemos imensamente pela sua disposição em compartilhar os resultados do seu tratamento. Sua transparência é crucial para nós, pois nos permite compreender melhor as necessidades dos nossos pacientes e aprimorar continuamente os nossos serviços, visando sempre a satisfação e o bem-estar de todos.

Por favor, saiba que estamos aqui para ajudá-la em qualquer momento. Nossa equipe está à disposição para oferecer assistência adicional ou esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Estamos torcendo sinceramente pela sua rápida recuperação e permanecemos à sua disposição.

Não hesite em nos contatar caso precise de mais algum suporte. Estamos aqui para você, nos atualize com qualquer novidade que venha a ter.

Atenciosamente,

Luzia Brisida

Serviço de Atendimento ao Cliente OdontoTop-Hospital do Dente.

Réplica do consumidor

18/03/2024 às 14:33

Estou aqui para reavaliar minha antiga publicação, pois o retorno que tive dos meus outros médicos é que a clinica mascarou meu tratamento com o laser, e me contaminou de corticoides, uma dose altíssima para meu peso, com isso inchei, fiquei com alergias e muitas dores no corpo, ainda fizeram eu parar de tomar os remédios de forma abrupta sem o desmame, quase fui dessa para melhor.
Uma sequencia de erros médicos que me prejudicou financeiramente, na saúde e minha auto estima.
Não recomendo os serviços e não coloco mais os pés nesse lugar e por esse motivo tomarei infelizmente outras medidas.

Consideração final do consumidor

18/03/2024 às 14:34

Sequencia de erros que prejudicaram minha saúde.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Não

Nota do atendimento

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