Valores abusivos

Prezada Hendricks Wesley Bello,

Espero encontrá-la bem!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos saber que você está insatisfeita com o tratamento ortodôntico. A nossa principal prioridade é garantir a satisfação e a saúde bucal de nossos pacientes, oferecendo tratamentos de alta qualidade. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu tratamento na clínica Odontotop Guarapuava.

Gostaríamos de esclarecer que, no caso específico do seu tratamento, o sucesso do procedimento ortodôntico depende diretamente do cumprimento das manutenções regulares, que são essenciais para o acompanhamento e ajustes necessários ao longo do tempo. Ao analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que, dos 12 agendamentos de manutenção, você compareceu apenas em 4 ocasiões: na instalação do aparelho e em três manutenções subsequentes. Infelizmente, os outros agendamentos foram desmarcados, remarcados e/ou não tiveram comparecimento, o que comprometeu o progresso e os resultados esperados do tratamento.

As consultas de manutenção são fundamentais para o sucesso do tratamento ortodôntico, pois permitem que o profissional acompanhe a evolução do tratamento, faça os ajustes necessários e tire dúvidas. A falta de comparecimento a essas consultas pode comprometer os resultados e a duração do tratamento.

Essa falta de assiduidade comprometeu gravemente o progresso do tratamento. Sem as manutenções regulares, não foi possível realizar os ajustes necessários para garantir os resultados esperados, o que naturalmente prejudicou a eficácia do procedimento.

Entendemos que questões financeiras podem ser delicadas, e por isso, gostaríamos de reforçar que a política de cobrança de juros é justa e segue as condições acordadas no início do tratamento e no contrato de prestação de serviços assinado. Sabemos que já houve tentativas de renegociação, mas queremos reafirmar nossa disposição em encontrar uma solução que seja satisfatória para ambos. A equipe da Unidade Franqueada de Guarapuava/PR entrará em contato novamente com a Sra. para buscarem juntos uma alternativa amigável.

Estamos aqui para ajudar e à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,


Luzia Brisida - Analista de Atendimento
Serviço de Atendimento ao Cliente OdontoTop - Hospital do Dente

Prezada Hendricks Wesley Bello,

Espero encontrá-la bem!

Agradecemos a oportunidade de esclarecer mais uma vez a situação. Em relação à reclamação, reafirmamos que todos os encargos aplicados estão em conformidade com o contrato de prestação de serviços assinado e com a legislação vigente.

Os juros por atraso estão limitados a 1% ao mês, conforme o art. ******* do *******ário Nacional, e a multa por atraso não ultrapassa 2% sobre o valor da prestação, de acordo com o art. 52 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante destacar que, em caso de cancelamento do contrato, a multa estipulada é de R$ *******,00. Além disso, existem valores em aberto relacionados aos procedimentos realizados, que somam R$ *******,00. Com a aplicação de multa e juros sobre esse valor, o total de débitos atinge R$ *******,00 (seiscentos e cinquenta e sete reais).

Ressaltamos que todos os valores cobrados estão dentro dos limites legais e contratualmente estabelecidos. A empresa permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para buscar uma renegociação que atenda às necessidades de ambas as partes.


Atenciosamente,