recusa do atendimento particular
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 09:30
ID: 255369389
Estive na clínica Odontox, unidade Madureira, no dia 01/08 com o meu filho de 3 anos.
Agendei previamente via WhatsApp e informei que era convênio. Ao chegar na clínica, o atendente ***** me informou que o plano dele não autorizou e que não era possível entrar em contato com a auditoria da Hapvida por ser sábado.
Ao perguntar o valor do exame, pois eu o faria no particular, o atendente me informou que NÃO ERA POSSÍVEL REALIZAR NO PARTICULAR!
Segundo ele, eu não poderia pagar porque o meu filho tinha convênio.
Isso é uma prática abusiva. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, um estabelecimento não pode se negar a realizar um atendimento por conta disso.
Saí de lá extremamente prejudicada. Perdi um dia de trabalho, acordei meu filho cedo e não tive nenhuma empatia da clínica.
Um ato de desrespeito ao consumidor.