Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano gratuito no Odoo BR

Olá, Álvaro!

Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer a situação com base no histórico completo da sua conta, trazendo mais transparência sobre o ocorrido.

A contratação do Odoo foi realizada diretamente pelo site em 14/10/2024. Ainda nesse mesmo mês, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para oferecer suporte inicial, mas não tivemos retorno.

Em 14/12/2024, houve a instalação do aplicativo Studio, e, por isso, o plano foi alterado. Em 26/12/2024, você foi informado de que a base seria cancelada por falta de pagamento, e o pagamento foi regularizado na sequência, permitindo a continuidade do serviço.

Em 18/06/2025, a base foi novamente cancelada por inadimplência, e você solicitou a reativação por meio de pagamento, que foi realizado. Esse mesmo cenário ocorreu outras vezes ao longo do período: a base era suspensa por falta de pagamento e posteriormente reativada mediante a sua solicitação e quitação dos valores em aberto.

Em 12/11/2025, você entrou em contato solicitando a reativação e demonstrando interesse em migrar para o plano gratuito. Na ocasião, foi explicado que, para isso, seria necessário manter apenas um aplicativo ativo, sendo indispensável a remoção de módulos adicionais. Foram enviadas instruções detalhadas, inclusive com exemplos visuais através de prints do Odoo, para auxiliar nesse processo.

Após isso, em 15/12/2025, houve nova solicitação de reativação mediante pagamento, que foi realizado. Em 23/12/2025, você voltou a solicitar a migração para o plano gratuito e novamente recebeu orientações claras sobre os passos necessários, que dependiam de ajustes na própria base.

Em 20/02/2026 e novamente em 25/02/2026, você solicitou novas reativações da base após cancelamentos por falta de pagamento. Em ambas as ocasiões, os links foram enviados, os pagamentos foram realizados e as orientações sobre a necessidade de remover aplicativos adicionais para viabilizar o plano gratuito foram reforçadas.

Por fim, após alinhamento mais recente e aplicação das configurações necessárias na base, conseguimos concluir corretamente a adequação para o plano desejado.

Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida e que agora sua base esteja configurada conforme esperado. Reforçamos que, para esse tipo de ajuste, é essencial a colaboração do cliente na aplicação das configurações orientadas, já que algumas ações dependem diretamente do acesso e operação dentro da própria base.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que, a partir de agora, sua experiência com a plataforma seja mais simples e satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR.

Olá, Álvaro!

Lamentamos que tenha havido dificuldade no entendimento sobre o funcionamento da migração para a versão gratuita.
Conforme explicado anteriormente, o plano 1 App Free permite a utilização de apenas um aplicativo. Para que a alteração fosse concluída corretamente, era necessário que você removesse os aplicativos excedentes, etapa que foi finalizada ontem.

Após essa regularização, conseguimos prosseguir com a atualização, e informamos que, no momento, está tudo resolvido.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR