Consultoria da Odoo não Soluciona Problemas da Plataforma
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2025 às 16:38
ID: 221868541
Consultoria contratada para corrigir falhas da própria plataforma não solucionou os
Contratamos a plataforma Odoo com o objetivo de organizar e automatizar nosso processo de prospecção comercial. No entanto, desde o início da implementação enfrentamos inúmeros problemas técnicos que prejudicaram a operação da nossa empresa, como:
Falhas nas automações de e-mail, que não respeitavam os fluxos definidos;
Ausência de confirmação de leitura ou rastreio confiável dos envios;
Baixa entregabilidade dos e-mails, que frequentemente iam para a aba de Promoções ou Spam, mesmo após diversos ajustes técnicos;
Interface pouco intuitiva, que dificultava o acompanhamento das interações com os leads.
Devido a essas falhas estruturais, contratamos uma consultoria oficial da própria Odoo, acreditando que isso solucionaria os problemas. No entanto, mesmo após várias tentativas, os mesmos erros persistiram, e a consultoria não conseguiu resolver as questões técnicas que motivaram sua contratação.
Por fim, decidimos migrar para outra plataforma, onde todos os fluxos foram implementados com sucesso e sem os entraves enfrentados anteriormente.
Gostaríamos que a empresa reavaliasse o valor investido na consultoria, uma vez que ela foi contratada para resolver falhas do próprio sistema, o que não foi cumprido. Esperamos uma solução amigável e justa.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 16:14
Olá, Eduarda,
Primeiramente, estamos tentando entrar em contato repetidamente por ligação, email e Whatsapp para trabalhar numa conciliação, porém não conseguimos uma resposta sua.
Lamentamos que a sua experiência com a plataforma da Odoo não tenha atendido às expectativas.
Desde o início do projeto, buscamos atuar com responsabilidade e total transparência. No momento do envio da proposta, o escopo alinhado foi o suporte na construção das automações de marketing. Também foi mencionado que, caso sobrasse tempo dentro da implementação, poderíamos auxiliar na criação de um modelo de proposta comercial.
Durante a consultoria, realizamos diversas ações para tratar os pontos levantados. Reestruturamos os fluxos de e-mails para evitar bloqueios e comportamentos típicos de spam, abrimos tickets técnicos para investigar questões de rastreamento e integração com o CRM, ajustamos os tempos de disparo e compartilhamos orientações para melhorar a entregabilidade. Também enviamos boas práticas para contornar filtros de spam e otimizar o desempenho das campanhas.
Alguns dos desafios relatados envolvem limitações externas ao sistema, como o comportamento de caixas de e-mail dos destinatários (por exemplo, o bloqueio de rastreamento por padrão em alguns clientes de e-mail, como o Mac Mail), o que infelizmente não está sob controle da plataforma ou da consultoria.
Durante o processo, informamos sempre que os pontos sob nossa responsabilidade estavam ajustados e aguardamos validação para prosseguir. Nosso objetivo foi, desde o início, resolver todos os entraves que estavam ao nosso alcance técnico.
Sabemos que a decisão de seguir com outra ferramenta foi tomada com base nas necessidades da sua operação, e entendemos isso. Ainda assim, restam 5 horas disponíveis do pacote contratado, caso desejem utilizá-las para outros ajustes ou orientações.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Seguimos comprometidos em oferecer suporte com seriedade e dedicação.
Atenciosamente,
Equipe Odoo BR