Descaso na implantação do ERP Odoo: Falta de suporte, comunicação e diretor de conta em férias sem aviso

Olá, Cristiane!

Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela experiência descrita. Entendemos a frustração de vocês, especialmente considerando a urgência para início da operação no sistema e os impactos já mencionados.

Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento houve a intenção de deixar o projeto sem acompanhamento ou retorno. Reconhecemos que falhas de comunicação e alinhamento podem gerar retrabalho e insegurança, e estamos tratando internamente os pontos levantados para evitar que isso se repita.

Em relação à visita presencial, as informações coletadas foram, sim, direcionadas ao time técnico para análise. Pedimos desculpas pela ausência de um retorno dentro do prazo inicialmente mencionado. Sabemos que previsibilidade é fundamental em um projeto de implantação.

Sobre a transição durante o período de férias do diretor de conta, entendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e formal. A partir de agora, o projeto conta com responsável definido e acompanhamento ativo, garantindo que não haja novas lacunas de comunicação.

Nosso objetivo é concluir a implantação com organização, clareza e eficiência. Já estamos atuando internamente para:

Reorganizar o fluxo de informações e centralizar as definições já enviadas;
Consolidar as respostas técnicas pendentes;
Estruturar um plano de ação com prazos claros para a conclusão das etapas críticas;
Agendar um alinhamento executivo para restabelecer o cronograma de implantação.

Enviamos um roadmap com todas as atividades e seus respectivos prazos, além da reunião presencial já confirmada por vocês.
Reforçamos nosso compromisso com a conclusão do projeto e com o sucesso da operação de vocês.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR.

Gostaria de deixar registrado na data 13/03/2026

Tínhamos uma reunião agendada com o analista de implementação, desenvolvedor da Odoo, às 10:00. Essa reunião foi solicitada por ele na data de ontem, e respondi logo em seguida confirmando para o dia 13/03 (hoje).

Ao iniciar minha jornada de trabalho, já estava me preparando para a reunião, alinhando os orçamentos e estudando a plataforma da Odoo, principalmente no módulo de compras, para que pudéssemos aproveitar melhor o encontro e evitar dúvidas.

Quando chegou o horário da reunião, fiquei aguardando o possível e-mail com o link de acesso, porém não recebi nenhum retorno.

Às 10:18 enviei uma mensagem para a *****, gerente de compras, informando que o analista de implantaçao havia solicitado a reunião e não havia comparecido, e perguntei se havia ocorrido algum contratempo ou se a reunião seria reagendada para mais tarde.

Recebi retorno da Julia apenas às 13:15, informando que esteve em reunião durante o período da manhã e não conseguiu responder antes.

Às 13:26 solicitei que ela verificasse a situação com o analista e informei que ficaria no aguardo. Como não obtive retorno, às 14:34 enviei nova mensagem perguntando se havia alguma atualização.

Às 14:39 ela respondeu que o Lucas estava em reunião, mas que em breve sairia e daria um retorno.

No entanto, até o momento (16:30), não recebi nenhum retorno nem do analista e nem da ***** gerente mostrando indiligencia e falta de capacidade para atender o cliente

Olá, Cristiane,

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com base no histórico de comunicações, para garantir total transparência.

No dia 11/03 às 14:51, nosso implementador enviou um e-mail com sugestão de agenda para sexta-feira (13/03) às 10h, porém não houve retorno da parte de vocês para confirmação.
No dia 12/03 às 13:30, foi feito um novo contato reforçando a sugestão de data e horário, novamente sem retorno.

Como prática padrão, as reuniões só são consideradas agendadas após confirmação do cliente, para evitar conflitos de agenda.

Ainda no dia 13/03, recebemos uma mensagem questionando se a reunião aconteceria. No entanto, como não houve confirmação prévia, o horário já havia sido disponibilizado para outras atividades da equipe.

No mesmo dia, o implementador enviou uma nova sugestão de agenda para 16/03 às 14h, que foi devidamente respondida e confirmada, seguindo o fluxo correto.

Em relação à gerente mencionada, ela esteve em reuniões durante a manhã, mas ainda assim conseguiu retornar dentro do possível. Já o implementador, naquele momento, não possuía mais disponibilidade na agenda.

Reforçamos que nossa equipe está comprometida em atender todos os clientes com qualidade e dentro da organização necessária para isso. Para que o processo funcione corretamente, é essencial que haja confirmação das agendas sugeridas, permitindo que possamos reservar o horário de forma adequada.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível daqui em diante.

Atenciosamente,
Equipe Odoo