Descumprimento de Reunião e Falta de Suporte na Implantação do ERP Odoo
Respondida
Araucária - PR
17/03/2026 às 11:07
ID: 243499295
Descaso na implantação do ERP Odoo: Falta de suporte, compromisso com o cliente descaso nas reuniões e falta de comprometimento . Registro de Ocorrência 13/03/2026
Gostaria de deixar registrado que, na data de hoje (13/03/2026), tínhamos uma reunião agendada com o analista de implementação da Odoo às 10:00.
Essa reunião foi solicitada pelo próprio analista na data de ontem, e respondi prontamente confirmando para hoje.
Ao iniciar minha jornada de trabalho, me organizei para a reunião, alinhando orçamentos e estudando a plataforma da Odoo, principalmente o módulo de compras, a fim de aproveitar melhor o encontro e evitar dúvidas.
No horário agendado, permaneci aguardando o envio do link de acesso, porém não recebi nenhum retorno.
Às 10:18, enviei mensagem para a gerência responsável, informando que o analista não havia comparecido e questionando se havia ocorrido algum contratempo ou se a reunião seria reagendada.
Recebi retorno apenas às 13:15, informando que a gerência esteve em reunião durante o período da manhã e não conseguiu responder antes.
Às 13:26, solicitei que fosse verificada a situação com o analista e informei que ficaria no aguardo. Como não obtive retorno, às 14:34 reforcei o contato solicitando atualização.
Às 14:39, fui informada de que o analista estava em reunião e que, em breve, daria um retorno.
No entanto, até o momento (16:30), não houve qualquer retorno, nem do analista nem da gerência, mesmo após ciência da situação e sucessivas tentativas de contato.
Esse ocorrido evidencia indiligência, falha na comunicação e falta de responsabilidade no atendimento ao cliente, especialmente considerando que a reunião foi previamente agendada pelo próprio responsável.
Ressalto ainda que esse não é um caso isolado. O processo de implantação vem sendo marcado por dificuldades na entrega do que foi prometido, o que agrava ainda mais a situação e compromete a confiança na condução do projeto.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:09
Olá, Cristiane,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com base no histórico de comunicações, para garantir total transparência.
No dia 11/03 às 14:51, nosso implementador enviou um e-mail com sugestão de agenda para sexta-feira (13/03) às 10h, porém não houve retorno da parte de vocês para confirmação.
No dia 12/03 às 13:30, foi feito um novo contato reforçando a sugestão de data e horário, novamente sem retorno.
Como prática padrão, as reuniões só são consideradas agendadas após confirmação do cliente, para evitar conflitos de agenda.
Ainda no dia 13/03, recebemos uma mensagem questionando se a reunião aconteceria. No entanto, como não houve confirmação prévia, o horário já havia sido disponibilizado para outras atividades da equipe.
No mesmo dia, o implementador enviou uma nova sugestão de agenda para 16/03 às 14h, que foi devidamente respondida e confirmada, seguindo o fluxo correto.
Em relação à gerente mencionada, ela esteve em reuniões durante a manhã, mas ainda assim conseguiu retornar dentro do possível. Já o implementador, naquele momento, não possuía mais disponibilidade na agenda.
Reforçamos que nossa equipe está comprometida em atender todos os clientes com qualidade e dentro da organização necessária para isso. Para que o processo funcione corretamente, é essencial que haja confirmação das agendas sugeridas, permitindo que possamos reservar o horário de forma adequada.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível daqui em diante.
Atenciosamente,
Equipe Odoo