Dificuldade na configuração de NFe, suporte ineficiente e sistema de implantação complexo

Olá, Fábio!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Contamos com a experiência dos nossos clientes para aprimorar continuamente nossos processos.

Entendemos que o modelo de negócio da Odoo pode ser diferente para quem ainda não teve contato com outros ERPs. Vale ressaltar que é possível implementar o Odoo de forma autônoma: temos diversos clientes ao redor do mundo que concluíram suas implementações com sucesso seguindo esse caminho. No entanto, é importante considerar que a implementação de um ERP é um processo longo e complexo, pois envolve diversas áreas da empresa.

Nossa forma de contabilização de horas é clara e está prevista em contrato. Como mencionado, nossos consultores trabalham por hora, portanto todas as atividades relacionadas ao seu projeto, incluindo análises, reuniões e comunicações, são contabilizadas.

A comunicação com nossos clientes ocorre por e-mail e por meio de reuniões previamente agendadas com o consultor responsável pelo projeto. Trabalhamos sempre para responder o mais rapidamente possível, como você mesmo tem observado no contato com o seu implementador. Ainda assim, é importante destacar que nossos consultores atuam simultaneamente em vários projetos, o que pode impactar o tempo de resposta. Nosso SLA de resposta é de até 24 horas.

No caso do seu projeto, o consultor responsável tem apresentado os fluxos e processos com o objetivo de apoiar o aprendizado e a correta utilização do sistema por parte da sua equipe.

Aproveitamos também para compartilhar que estamos desenvolvendo novos conteúdos em português, a fim de oferecer ainda mais suporte aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR

Esse modelo de negócio "bonitinho" de atendimento da odoo que você tentou explicar, é só bonitinho, porque na prática aqui no Brasil, vai ser complicado de vcs competirem com Omie, bling entre outros, (diga-se de passagem que migrei destes dois pra odoo) e atingirem a massa de pequenas empresas no Brasil. Vocês Não tem atendimento, e fica muito difícil para um sistema que é tão difícil de implantar.
#Eu continuo valendo da minha opinião inicial, com ressalva positiva para o consultor sim. Mas a sua resposta é genérica comparando exemplo de sucesso ao redor do mundo, que pela complexidade do sistema eu afirmo que é impossível implantar sozinho!
Mas a nossa realidade aqui hoje é que após 1 ano e um pacote de 50 horas, eu continuo sem implantação completa e alguns problemas não resolvidos.
Considerando que sou uma Micro indústria, operação simples, apenas 4 usuários ativos no sistema, são 12 meses tentando e mais um pacote de 50 horas não foram suficientes para concluir o básico com sucesso. (ainda ficaram pendências significativas para trás).
Agora vamos ver o que vai acontecer sem Suporte e até onde vamos conseguir tocar sozinhos.
Ultimo Exemplo: O sistema emitiu NFe, mas não gerou o pdf e xml pra impressão.
Não consigo resolver sozinho e o chat gringo também não!
Eu não tenho pra onde correr, com quem falar, como resolver.
O chat de suporte é mundial, é sempre um gringo que atende, e não sabe resolver.
A gente fica vendido e refém aqui! Essa é a sensação que a Odoo deixa!