Estorno indevido de renovação de plano empresarial e atendimento precário do gerente de contas

Olá, Alisson.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos.

Sobre o ocorrido, ao invés de concluir a renovação pelo link enviado, foi realizada a compra de uma nova assinatura. Nesse caso, conforme informado à você, não seria possível manter a mesma base de dados, por isso foi necessário realizar o estorno da transação. Esse estorno já foi processado hoje e encaminhamos o comprovante pelo seu WhatsApp. O prazo para o valor retornar ao limite do cartão depende exclusivamente da operadora do cartão.

Para garantir que você não fique sem acesso, já tomamos medidas internas para evitar o cancelamento da sua base de dados até que a renovação correta seja finalizada.

Com relação à solicitação de troca de gerente de contas, informamos que não realizamos mudanças sob demanda. As trocas que ocorreram anteriormente foram resultado de ajustes internos de estrutura e redistribuição da carteira de clientes.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no processo de renovação e para esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso objetivo é que sua experiência seja regularizada o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR

Compreendi, e qual será o tempo para a base de dados se manter ativa tendo em vista que não sabem quando ocorrerá de fato o estorno para voltar o limite para a nova compra? Pois acabei de verificar e o estorno não aconteceu no cartão.

Quanto ao gerente de contas, se eu não estou satisfeito com o atendimento, o que vocês preferem fazer é perder o cliente? Pois o atendimento do gerente anterior estava satisfatório para mim. E atualmente não está.

Olá, Alisson.

Entendemos sua preocupação e agradecemos pelo retorno.
Com relação ao estorno: já realizamos o procedimento e encaminhamos o comprovante. O prazo para que o valor apareça novamente no seu limite depende exclusivamente da administradora do cartão, e infelizmente não temos como acelerar esse processo. Para evitar qualquer impacto no seu acesso, já garantimos internamente que sua base de dados permanecerá ativa até a conclusão correta da renovação.

Sobre a sua insatisfação com o atendimento: sentimos muito pela experiência negativa. Nosso objetivo nunca é perder clientes, mas sim construir uma relação de longo prazo. Por isso, vamos analisar o seu caso com prioridade para identificar a melhor forma de acompanhamento e garantir que você tenha o suporte adequado.

Conforme te sinalizei via WhatsApp, iremos dar continuidade à conversa por lá para mantermos um contato mais direto e próximo.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR