Ferramenta ótima, pós-venda horrível.

Olá Sérgio,

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como gostaríamos. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente.

Gostaríamos de esclarecer que o Odoo é cobrado por usuário ativo na base de dados, independentemente de login ou uso, conforme detalhado em nosso contrato de assinatura: https://*******
Dessa forma, qualquer usuário adicionado à base gera cobrança automática, seguindo nosso modelo de licenciamento.

Em relação à sua solicitação, vimos que você já realizou a exclusão do usuário e a gerente de contas explicou detalhadamente o processo de arquivamento de usuários adicionais e orientou sobre as diretrizes da empresa. Reforçamos que nossa equipe atua sempre com profissionalismo, buscando oferecer o suporte necessário dentro das diretrizes do contrato.

Sobre o suporte técnico, oferecemos atendimento via ticket e linhas de emergência, que está incluído no seu plano. Também disponibilizamos pacotes de horas para implementação e suporte prioritário.

Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR.

Prezados,

Agradeço o retorno, mas preciso contestar especificamente a cobrança realizada pelo usuário que nunca foi ativado.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o Art. 39, inciso III, é vedado ao fornecedor enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço. No caso em questão, o serviço não foi efetivamente prestado, pois:

O convite para criação do usuário nunca foi aceito

Não houve nenhum login realizado

Não houve utilização efetiva do serviço

O Art. 42 do CDC também estabelece que o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso.

Entendo que o contrato mencione cobrança por usuário ativo na base, porém um usuário que nunca aceitou o convite e nunca realizou login não pode ser considerado ativo em termos de prestação efetiva de serviço. Esta interpretação é respaldada pela jurisprudência em casos de serviços SaaS, onde a efetiva disponibilização e utilização do serviço são requisitos para validar a cobrança.

Solicito, portanto, o estorno do valor cobrado indevidamente pelo usuário não ativado, conforme garantido pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Boa tarde, Sérgio!

Gostaríamos de esclarecer a cobrança do usuário adicional.
No Odoo, ao adicionar um novo usuário à base de dados, uma mensagem informa que essa ação aumentará o valor da assinatura. O aviso diz: 'Adicionar ou convidar usuário(s) em sua base de dados aumentará o valor de sua assinatura.
Clique em Confirmar para continuar.' Para seguir com a alteração, o administrador da conta precisa confirmar explicitamente essa ação, escolhendo entre 'Confirmar' ou 'Cancelar' antes de prosseguir com a utilização do sistema.
No seu caso, essa confirmação foi realizada, autorizando a cobrança correspondente.
******* que, no modelo de assinatura do Odoo, a cobrança se baseia no número de usuários ativos na base, independentemente de terem acessado ou não a plataforma.
Dessa forma, seguimos com a cobrança conforme as condições aceitas no momento da adição do usuário, não sendo possível realizar o estorno.

Atenciosamente,
Equipe Odoo BR.

Tenho certeza absoluta de que essa mensagem de advertência não apareceu para mim no momento do envio do convite.

Enviei um convite de prova para o meu próprio e-mail e, se essa mensagem tivesse sido exibida, certamente não teria prosseguido. Além disso, a própria executiva de contas me informou que outro cliente também relatou não ter visto esse aviso (tenho a mensagem dela como prova).

Como essa confirmação não ocorreu da minha parte, continuarei buscando meus direitos por outros canais.

Obrigado.