Odoo

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Duque de Caxias - RJ

15/04/2025 às 10:49

ID: 214815999

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Em outubro de 2024, fizemos contato com a Odoo para uma apresentação da plataforma e então conhecermos a empresa. O atendimento foi impecável. Em meio a muitas duvidas e indecisões da equipe contratante, a Odoo se mostrou extremamente solicita. Fizeram tantas reuniões quanto necessárias, todas de acordo com a nossa agenda e nossa demanda. Nessas reuniões nos mostraram uma plataforma linda, que atendia a todas a s nossas necessidades.

Passamos por um processo longo de contratação, com muitas idas e vindas, discussoes a cerca de valores e horas de treinamento e implantação, pra enfim, apenas em fevereiro de 2025 assinarmos o contrato. Porém, nesses longos meses de negociação que se passaram entre a primeira reunião e o fechamento do contrato uma informação importante não foi passada: As horas que o cliente compra no chamado "pacote de sucessos" não são usadas exclusivamente no treinamento do cliente. São usadas internamente, entre eles, sobrando menos de 30% dessas horas (que são carissimas) para treinamento da equipe.

Isso só nos foi passado na nossa primeira reunião, onde o consultor Odoo chegou a dizer que até mesmo o tempo que eles gastariam respondendo a qualquer e-mail nosso, ou mensagem minima para tirar duvida, seria descontato do nosso pacote de horas. E qual foi a minha surpresa ao saber que após a primeira reunião (que durou cerca de 1h10min) já haviam sido descontados do meu pacote o total de 3h. Sim, pq ele descontou o tempo da reunião (que foi apenas para me conhecer e conhecer a empresa, coisa que já havia feito outras vezes com outros consultores) e tb descontou o tempo que ele gastou fazendo os SLIDES da reunião, o tempo que ele gastou pensando na reunião, o tempo que ele gastou conversando a respeito da reunião com outros funcionários da Odoo.. sim, está tudo especificado lá.

Mas o melhor vem agora, após questionarmos essa prática, que em nenhum momento ficou clara prá nós que seria dessa forma, o atendimento mudou drasticamente. Passaram a levar dias pra responder e-mails simples, começaram a nos responder de forma extremamente ríspida, as vezes grosseira e desrespeitosa. A troca de mensagens via WhatsApp parou de existir, as mensagens e duvidas que eram mandadas estão inclusive sem resposta até hoje. Um desrespeito.

Enfim, estamos pagando mensalidade de 5 usuários a meses, e até hoje nunca conseguimos utilizar a plataforma.