Odoo cobrando a mais e não reembolsando.
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/01/2025 às 13:07
ID: 208738855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos um contrato com essa empresa para usar o software dela. sendo assim ela acrescentou um usuario a mais, me fazendo cobranças absurdas onde não se encaixa os valores.
realizei o pagamento e mesmo assim me tiraram o acesso da data base, pois pedi para fazer o cancelamento do plano para não pagar nenhuma mensalidade alem da desse mes, enfim depois de muita luta liberaram apenas o meu acesso basico a data base pois perceberam o erro que fizeram.!
Não recomendo de forma alguma, oferta eficiente mas entrega ruim, sem muito recurso e disponibilidade de ajuda.
outros softwares são bem melhores, não compensa preço/qualidade
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:19
Olá, Guilherme!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e suporte adequado aos nossos clientes.
Gostaria de esclarecer os fatos relacionados ao cancelamento da sua base. Inicialmente, foram contratados 4 usuários padrão em novembro, mas, como a base possuía Odoo Studio instalado, o sistema identificou essa particularidade e ajustou automaticamente o plano no momento da vinculação à assinatura. Além disso, nesse momento, haviam apenas 3 usuários em sistema.
Posteriormente, em 13/01/*******, foi adicionado mais um usuário, conforme registrado em nosso sistema e relatado por você por e-mail.
Sobre a cobrança, o Odoo é precificado por usuário, de acordo com o plano vigente, informação que está disponível em nossa documentação e política de preços.
O cancelamento das assinaturas é realizado mediante solicitação do cliente, respeitando o período contratado. No seu caso, oferecemos manter a base ativa até a data do próximo vencimento, porém, conforme solicitado, realizamos o cancelamento imediato. Após esclarecermos a situação, reativamos sua base para que ficasse disponível até o final do período contratado.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Odoo BR.