Odoo: Promessa de Serviços na Venda Não Cumprida e Recusa de Reembolso Geram Frustração
Não resolvido
Carlos Barbosa - RS
30/03/2026 às 17:35
ID: 244740997
Experiência extremamente frustrante e decepcionante. Durante a primeira conversa com a consultora de vendas, apresentei detalhadamente todas as minhas necessidades. Fui informado(a) de que a plataforma atendia integralmente aos meus requisitos, o que me levou a contratar um pacote de alto valor, incluindo horas adicionais para configuração personalizada.Após a conclusão do pagamento, ao iniciar as sessões de implementação, o consultor técnico me informou que a Odoo não oferecia os serviços que haviam sido prometidos na etapa comercial. Uma contradição inadmissível entre o que foi vendido e o que de fato poderia ser entregue.Ao escalar a situação para a gerência, esperando uma solução responsável, fui recebido(a) com indiferença e tive o pedido de reembolso negado sem qualquer justificativa razoável.Investi um valor considerável na casa dos milhares de reais com base em promessas que não foram cumpridas. O que vivenciei configura uma falha grave nos processos comerciais da empresa: informações incorretas prestadas durante a venda, ausência de alinhamento entre as equipes e total falta de responsabilidade no pós-venda.Não recomendo esta empresa a nenhum gestor ou empreendedor que valorize transparência, ética e respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:19
Olá, Fernando.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Após sua manifestação, realizamos uma nova análise de todo o histórico do processo comercial e do atendimento prestado. Nessa revisão, verificamos que houve um desalinhamento entre as necessidades apresentadas para a sua operação e o entendimento sobre as funcionalidades da plataforma.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. O seu ambiente permanece ativo até o final do período contratado, e as horas de serviços ainda disponíveis podem ser utilizadas em outras demandas relacionadas à plataforma. Seguimos à disposição para apoiá-lo caso opte por dar continuidade ao projeto.
Atenciosamente,
Equipe Odoo Brasil
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:45
Neste caso, não houve qualquer desalinhamento. O que ocorreu foi uma completa falta de bom senso e consideração da Odoo com o cliente.
Investi quase R$ 10.000,00 em uma solução que não atendia às necessidades da minha empresa e que, na prática, nunca me serviu. Mesmo diante dessa situação, a empresa se recusou a realizar qualquer ressarcimento e, para agravar ainda mais o problema, tentou atribuir a responsabilidade exclusivamente a mim.
A sensação é de que o cliente não é tratado como prioridade. Em nenhum momento houve disposição para buscar uma solução justa ou demonstrar empatia com o prejuízo causado.
Quando solicitei contato com um superior para tentar resolver a situação, fui informado de que meu pedido não poderia sequer ser encaminhado.
Minha experiência foi extremamente negativa. Falta transparência, flexibilidade e respeito ao cliente.
Não recomendo a ninguém!
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:46
A empresa insiste na venda de serviços que muitas vezes não são necessários para o cliente, cobrando valores elevados por soluções que não entregam o retorno esperado. Além disso, o suporte prestado é insuficiente, deixando o cliente sem a assistência adequada quando surgem problemas ou dúvidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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