Dificuldade de agendamento, cobranças indevidas e multa abusiva para cancelamento de serviço
Não respondida
Barueri - SP
19/02/2026 às 10:38
ID: 241063139
Contratei o serviço com a expectativa de facilidade no agendamento e suporte ágil, conforme informado na adesão. Porém, na prática enfrentei diversos problemas:
* Demora excessiva para agendamento de consultas (inclusive mais de 1 mês para endocrinologista, diferente do informado na contratação);
* Consulta cancelada sem aviso prévio;
* Cobrança realizada em data incorreta, gerando duplicidade no mesmo período;
* Valores de exames que não correspondem à expectativa criada;
* Atendimento apenas via WhatsApp, com demora de dias para responder e conversas que não são finalizadas;
* Ausência de telefone ou ouvidoria para tratar a situação.
Tentei resolver diretamente com a empresa, mas não houve solução efetiva.
Diante dessas falhas, solicitei o cancelamento. No entanto, está sendo exigida multa de 50% do período restante da fidelidade (24 meses), mesmo após os problemas na prestação do serviço.
Considero a multa desproporcional e abusiva, especialmente diante do descumprimento contratual.
Solicito o cancelamento imediato sem cobrança de multa e a regularização de qualquer valor indevido. Caso não haja solução, formalizarei reclamação junto ao PROCON.
Aguardo posicionamento e resolução definitiva.