Atendimento robotizado e celular bloqueado indevidamente

Prezada Ethaine, tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e sentimos pelos transtornos causados, principalmente pela dificuldade no atendimento e pelo bloqueio do aparelho, mesmo com o pagamento identificado.

Verificamos que o pagamento da sua parcela foi recebido normalmente no dia 19/05/2026. Em alguns casos, o aparelho pode apresentar bloqueio temporário quando permanece sem conexão com a internet por um período, pois o sistema precisa realizar atualizações automáticas de validação.

Nas últimas semanas, também identificamos uma instabilidade interna em períodos de alto fluxo, o que impactou parte dos atendimentos e dificultou a transferência para um analista. Nossa equipe já atuou na correção e seguimos trabalhando em melhorias para tornar o atendimento mais rápido, eficiente e humanizado.

Após o atendimento realizado, confirmamos que o aparelho já foi desbloqueado e a situação regularizada.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.

A Odres Cred atua conforme as normas vigentes, prezando pela transparência, segurança e acompanhamento de seus clientes.

Nossa equipe permanece disponível via WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1990.

Atenciosamente,

Equipe Odres Cred