Cobrança de juros abusivos e bloqueio de celular após envio para assistência técnica

Respondida
Uberlândia - MG
22/07/2026 às 00:03
ID: 254518147
Comprei um celular da Casa do Celular no valor de *****, dei de entrada de *****, sendo ***** cartão e ***** no dinheiro.
Efetuei o pagamento no dia 21/maio o valor de *****, 08/junho valor de
*****, 20/julho o valor de ***** totalizando *****. Sendo que me sinto coagida pois se eu não pagar esses valores no dia fixado pela financeira de 14 em 14 dias eu não consigo utilizar o aparelho, a financeira imediatamente BLOQUEIA O TELEFONE.
Dia ***** o aparelho foi para a assistência onde ficou os *****
dias, até a data de ontem no dia *****. como não teve conserto peguei outro aparelho, mas nesse período a Odres continua diariamente me cobrando [Editado pelo Reclame Aqui]. me forçando a pagar o valor total de *****. Caso eu não pague terá [Editado pelo Reclame Aqui] e reforçando o [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu nao tive acesso ao aparelho durante esse período de ***** dias. E fui obrigada a pagar uma parcela na data de ontem ***** pra usar o aparelho. gostaria de revisasse esses juros dobrados, o des[Editado pelo Reclame Aqui], e o cancelamento do meu contrato assim completar o valor da compra do celular
Efetuei o pagamento dia ***** no dia ***** vocês bloquearam
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:56
Olá Marilia! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a importância da situação apresentada.
Informamos que já iniciamos a tratativa do seu caso e estamos entrando em contato através do contato cadastrado a para dar continuidade ao atendimento. Por esse canal, poderemos realizar a análise das informações e prestar o suporte necessário, preservando a confidencialidade dos seus dados.
Seguiremos acompanhando a sua solicitação até a conclusão da análise e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Caso precise de apoio ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe está disponível via WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1990.
Atenciosamente,
Equipe Odres Cred.