Cobrança duplicada e bloqueio indevido de aparelho celular
Resolvido
Cascavel - PR
23/07/2026 às 20:26
ID: 254701349
Fiz uma compra de um aparelho celular através da empresa odres cred, em 18× de R$. 185,00 e a mesma está me cobrando duas parcelas mensais, uma dia 07 e outra 20 de todos os meses quero pagar apenas o valor combinado de R$ 185,00 uma vez por mês apenas,tentei contato com a empresa não obtive retorno pois a mesma só opera através de mensagens automáticas e pra completar bloquearam o (aparelho celular que comprei) dificultando ainda mais as coisas pois possuo vários apps importantes no aparelho
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:13
Olá Elisando! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a importância da situação apresentada.
Informamos que já iniciamos a tratativa do seu caso e estamos entrando em contato através do contato cadastrado a para dar continuidade ao atendimento. Por esse canal, poderemos realizar a análise das informações e prestar o suporte necessário, preservando a confidencialidade dos seus dados.
Seguiremos acompanhando a sua solicitação até a conclusão da análise e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Caso precise de apoio ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe está disponível via WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1990.
Atenciosamente,
Equipe Odres Cred.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 13:32
Olá Elisandro! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.
Conforme conversamos por meio dos nossos canais de atendimento, a sua solicitação foi atendida e a tratativa foi concluída.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-lo e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário um novo atendimento, nossa equipe continuará à disposição por meio dos nossos canais oficiais, via WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1990.
Atenciosamente,
Equipe Odres Cred.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:36
Eles foram prontamente atenciosos em resolver o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 13:42
Olá Elisandro! Esperamos que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas e resolver a sua solicitação.
Agradecemos pela confiança, pelo reconhecimento e por compartilhar a sua experiência conosco. Comentários como o seu são muito importantes e nos motivam a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Sempre que precisar, conte conosco. Permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Odres Cred.