Cobrança indevida e impossibilidade de acesso ao portal do cliente após pagamento de parcela de celular

Question

Fiz a compra de um celular e estou pagando às parcelas, porém ontem fiz o pagamento de mais uma parcela, e o que me chamou a tenção foi que eu fui informada às 16:12 do dia 25/05/06 que eu teria em aberto 7 parcelas totalizando o valor de R$522,51 centavos, eu fiz o pagamento de R$99,83 às 16:16 do dia 25/05/26, e às 17:40 eu recebi uma mensagem delas informando que eu teria 6 parcelas a ser totalizando o valor total de R$617,03.
Isso é possível, como eu com 7 parcelas devo mais do com 6 sendo que eu paguei mais uma.
O pior é que eu não consigo entrar no portal do cliente.

Accepted Answer

Prezada Janaina, tudo bem?

Recebi sua manifestação e atuei prontamente para prestar os devidos esclarecimentos.

Compreendemos sua preocupação em relação às informações apresentadas sobre o saldo e quantidade de parcelas em aberto.

Após análise em sistema e atendimento realizado, identificamos que atualmente constam 6 parcelas em aberto, com saldo atualizado de quitação conforme informado durante o suporte prestado. Também verificamos que o pagamento realizado no dia 25/05/2026 foi reconhecido corretamente em sistema, referente à parcela com vencimento em 29/05/2026.

Sobre a divergência apresentada nas mensagens automáticas, os valores podem sofrer atualização conforme encargos, data de consulta e processamento das informações no sistema.

Além disso, durante o atendimento conseguimos auxiliar no acesso ao portal do cliente, sendo confirmado posteriormente que o acesso foi normalizado com sucesso.

Para facilitar os próximos acessos, o portal permanece disponível através do link:
https://clientes.odrescred.com.br/?utm_source=chatgpt.com#/home

A Odres Cred atua conforme as normas vigentes, prezando pela transparência e acompanhamento de seus clientes.

Nossa equipe permanece disponível via WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1990.

Atenciosamente,

Equipe Odres Cred

Cobrança indevida e impossibilidade de acesso ao portal do cliente após pagamento de parcela de celular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor