ODRES CRED

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Goiânia - GO

12/06/2026 às 18:33

ID: 251259203

Reclamação Odres Credi

Contrato n *****
Data da Compra 10/01/2026
Cliente: *****

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Odres Credi vem conduzindo as cobranças e os bloqueios relacionados ao meu contrato.

No momento da contratação, fui informado somente após a assinatura do contrato que os pagamentos seriam realizados a cada 15 dias. Mesmo diante dessa informação tardia, aceitei as condições e venho cumprindo minhas obrigações, realizando os pagamentos das parcelas.

O problema é que as cobranças começam a ser feitas vários dias antes do prazo que deveria ser de 15 em 15 dias, gerando constrangimento e pressão desnecessária. Muitas vezes, antes mesmo de completar os 15 dias, já estou recebendo cobranças constantes. Se o combinado é um prazo de 15 dias, esse prazo deve ser respeitado.

Outro ponto extremamente preocupante é o bloqueio do aparelho. Não basta a cobrança antecipada, pois, caso haja atraso de apenas 1 ou 2 dias, o celular já é bloqueado. Entendo que essa prática é abusiva e desproporcional, principalmente diante das circunstâncias apresentadas, causando prejuízos à rotina do meu filho, pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA) nível 3 de suporte.

O celular não é utilizado apenas para lazer. Ele é uma importante ferramenta de entretenimento, rotina, estabilidade e interação para o meu filho, que utiliza aplicativos que auxiliam em sua socialização e em seu bem-estar. O bloqueio repentino do aparelho acaba afetando diretamente sua rotina e causando transtornos à nossa família.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra práticas abusivas. O artigo 39 do CDC proíbe que o fornecedor imponha vantagens excessivas ao consumidor, enquanto o artigo 51 considera nulas as cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé e a equidade.

Dessa forma, solicito que a empresa reveja essa política de cobranças antecipadas e de bloqueio imediato, respeitando efetivamente o prazo informado de 15 dias e adotando uma postura mais razoável diante de pequenos atrasos.

Aguardo uma solução para essa situação.

Ressalto ainda que já tentei resolver essa situação diretamente pelos canais de atendimento da empresa, porém encontrei grande dificuldade. O suporte disponibilizado é praticamente composto apenas por mensagens automáticas, com opções limitadas relacionadas a pagamento, desbloqueio e outros assuntos pré-definidos, sem uma alternativa clara para falar diretamente com um atendente e expor o problema de forma adequada. Dessa forma, considero o suporte falho e insuficiente para atender às necessidades dos clientes que precisam de atendimento humano para resolver situações específicas.