Exijo desbloqueio imediato de aparelho com IMEI bloqueado, prática considerada abusiva e ilegal.
Em réplica
Pelotas - RS
22/07/2026 às 23:33
ID: 254615751
Exijo o desbloqueio IMEDIATO do aparelho comprado. A prática de bloqueio do IMEI é abusiva e ilegal e configura coação.
Não permiti e não permito o bloqueio do aparelho ao qual utilizo para me comunicar e tive o mesmo bloqueado durante viagem de trabalho o que me impediu de trabalhar, bem como me causou constrangimento por não poder realizar as atividades e nem utilizar o aplicativo do banco, ficando sem poder realizar pix e outros pagamentos. Cobrança que cause constrangimento ilegal também é [Editado pelo Reclame Aqui].
Além de que a justiça anula e determina inválidas as causulas de bloqueio e eu já tentei o desbloqueio diretamente com a empresa, eu só fiquei sabendo da "clausula" de bloqueio após efetuar o pagamento e realizar a assinatura de um primeiro contrato, após todas as transações realizadas e sem possibilidade de desistir da compra, outra prática abusiva e ilegal.
As medidas judiciais já estão sendo tomadas e eu aguardo o desbloqueio IMEDIATO do aparelho sem a realização de novos bloqueios.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:52
Olá Aline! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que o procedimento relacionado ao aparelho segue as condições previstas no contrato firmado, celebrado por meio de Cédula de Crédito Bancário (CCB), modalidade regulamentada pela Lei nº 10.931/2004.
Ressaltamos ainda que a limitação do aparelho deixa de existir de forma definitiva com a quitação integral das obrigações do contrato. Após a conclusão do pagamento, não haverá novos bloqueios relacionados a esse financiamento, sendo possível realizar a desinstalação do aplicativo responsável pela garantia, conforme as orientações disponibilizadas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Informamos que nossa equipe está realizando contato por meio dos canais oficiais para prestar todos os esclarecimentos necessários, dar continuidade ao atendimento e apresentar um posicionamento sobre a sua solicitação.
Caso precise de apoio ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe está disponível em nossos canais:
📞Telefone: 11 4020-1990
📱WhatsApp: +55 11 4020-1990
Atenciosamente,
Equipe Odres Cred.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 18:52
Olá Aline!
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Conforme conversamos por meio dos nossos canais de atendimento, a sua solicitação foi atendida e a tratativa foi concluída.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-la e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário um novo atendimento, nossa equipe continuará à disposição por meio dos nossos canais oficiais, via WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1990.
Atenciosamente,
Equipe Odres Cred.