Título: Fui induzida ao erro na compra e tive problemas para pagar a primeira parcela
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 18:44
ID: 255164865
Fui induzida ao erro na compra e tive problemas para pagar a primeira parcela
No dia 13/07/2026, comprei um celular Infinix Hot 60i na loja Casa do Celular, localizada no Shopping São Bernardo Plaza, utilizando o financiamento da Odres Cred.
Na compra, dei R$ 475,00 de entrada e ficaram 18 parcelas de R$ 205,00.
O que me convenceu a fechar a compra foi a informação passada pelo vendedor de que eu poderia antecipar as últimas parcelas do contrato pagando valores muito menores. Inclusive, ele me mostrou isso no aplicativo, aparecendo parcelas com valores em torno de R$ 35,00 e R$ 45,00, deixando claro que seriam as últimas parcelas, o que geraria uma economia significativa nos juros do financiamento.
Porém, quando fui pagar a primeira parcela, tive um enorme transtorno. No dia do vencimento, o aplicativo apresentou erro diversas vezes ao tentar gerar ou validar o código PIX. Não consegui concluir o pagamento por falha do sistema e só consegui pagar dois dias depois, sendo obrigada a arcar com multa e juros, mesmo tendo tentado pagar dentro do prazo.
Depois disso, resolvi antecipar as parcelas para reduzir os juros e descobri que a informação passada no momento da venda não era verdadeira. Na realidade, o sistema permite antecipar apenas as três parcelas seguintes, e não as últimas parcelas do contrato, como foi informado na loja.
Ou seja, fui induzida a acreditar que teria um benefício financeiro que simplesmente não existe na prática. Se essa informação tivesse sido esclarecida corretamente, eu teria repensado a compra ou buscado outra forma de pagamento.
Entrei em contato com a loja para buscar uma solução, mas a resposta recebida foi extremamente frustrante e não resolveu o problema.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por dois motivos:
Pela informação enganosa que influenciou minha decisão de compra.
Pelo transtorno causado pelo sistema de pagamento, que me fez pagar multa por um atraso provocado por falha da própria plataforma.
Solicito que a Odres Cred analise meu caso e apresente uma solução justa, seja cumprindo a condição que foi oferecida no momento da venda ou apresentando outra forma de compensação pelos prejuízos sofridos.
Como consumidora, espero transparência, respeito e o cumprimento das informações fornecidas no momento da contratação.