Abordagem constrangedora, invasiva e desrespeitosa por parte da segurança
Em réplica
Carapicuíba - SP
22/04/2026 às 13:53
ID: 246665815
Estive hospedada no Ody Park Restor nos dias 18/04 a dia 21/04, até o último dia, tudo corria bem. No entanto, tivemos uma experiência extremamente desagradável e constrangedora envolvendo a equipe de segurança do local.
Durante os 4 dias de estadia, inclusive, era constante a presença de um segurança fazendo rondas próximas a nós, o que já causava certo desconforto, mas relevamos por entender que se tratava de um procedimento do local.
No último dia, meu esposo foi abordado em frente ao hotel por um desses seguranças, enquanto fumava tabaco. Entendo que, à primeira vista, pode haver confusão por falta de conhecimento. Porém, a forma como a abordagem foi conduzida foi totalmente inadequada, desrespeitosa, extremamente mal educada e despreparada.
O segurança agiu com grosseria, realizando uma revista indevida e invasiva, inclusive mexendo na bolsa do meu esposo sem qualquer autorização adequada. Durante a abordagem, várias pessoas que estavam próximas pararam para observar, gerando um constrangimento enorme, pois quem presencia a situação tende a presumir que o segurança está correto.
Além disso, o segurança pegou restos de tabaco e insinuou que se tratava de outra substância, chegando inclusive a procurar algo ao redor, próximo às lixeiras. Para agravar ainda mais a situação, ele levou essas pontas para outro local, o que gera uma preocupação legítima, pois abre margem para interpretações ou acusações indevidas no futuro.
Deixo registrado que, caso haja qualquer tipo de acusação indevida envolvendo esse ocorrido, tomaremos as medidas legais cabíveis, incluindo:
Ação por danos morais, devido ao constrangimento e exposição pública;
Ação por abordagem abusiva e revista indevida;
Eventual responsabilização por denunciação [Editado pelo Reclame Aqui] ou acusação [Editado pelo Reclame Aqui], caso haja qualquer tentativa de vincular o ocorrido a algo ilícito sem comprovação.
Nos sentimos expostos, humilhados e completamente desrespeitados. Ressalto ainda que não se trata de um local de baixo custo, pagamos um valor considerável pela estadia justamente esperando segurança, conforto e respeito, e não situações como essa, com profissionais despreparados lidando diretamente com os hóspedes.
Já solicitei à gerência a identificação do segurança responsável pela abordagem, pois não tenho interesse em prejudicar outros profissionais que não tiveram envolvimento no ocorrido. Aguardo esse retorno para que a situação seja tratada de forma justa.
Diante disso, aguardo um posicionamento do estabelecimento, bem como esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela equipe de segurança e quais medidas serão tomadas para evitar que situações como essa se repitam.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:28
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos eventuais transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido em nosso regulamento interno, não é permitida a entrada de cigarros eletrônicos, vapes ou narguilés em quaisquer dependências do parque.
Em relação à abordagem realizada, informamos que a administração do parque já está apurando o ocorrido e irá adotar as medidas cabíveis para garantir a conformidade com nossos padrões de atendimento.
Ressaltamos que o regulamento interno encontra-se disponível em nosso site e demais canais oficiais de atendimento para consulta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ody Park.
(44) 3029-2727
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:40
Olá,
Obrigada pelo retorno, mas sinceramente, a resposta de vocês não tem relação com o que eu relatei.
Em nenhum momento falamos sobre cigarro eletrônico, vape ou narguilé. Era apenas tabaco comum, algo que é permitido dentro das regras do próprio parque.
O problema aqui não é o regulamento, e sim a forma como tudo aconteceu.
Meu esposo foi abordado de forma extremamente grosseira e mal educada, passou por uma revista totalmente invasiva, teve seus pertences mexidos sem qualquer cuidado, e tudo isso na frente de outras pessoas, o que foi muito constrangedor. Quem estava em volta não sabia o que estava acontecendo, mas obviamente presume que o segurança está certo e isso expõe a gente de uma forma muito desconfortável.
Além disso, o segurança ainda insinuou que o tabaco poderia ser outra coisa e chegou ao ponto de levar as pontas para outro local, o que, sinceramente, só piora tudo.
Outro ponto que não posso deixar de comentar: durante toda a nossa estadia já havia um segurança passando constantemente perto de nós, o que já causava certo incômodo (pessoas que estavam conosco que relataram isso tambem).
E, sendo bem direta, não é difícil encontrar outras reclamações parecidas com a nossa sobre a conduta da equipe de segurança, tanto recentes quanto antigas. E a resposta de vocês acaba sendo sempre a mesma: que estão apurando. Mas, na prática, isso não transmite que algo realmente está sendo resolvido.
E reforço que a gente pagou caro pela estadia, esperando um ambiente tranquilo, seguro e respeitoso, não uma situação como essa, com abordagem despreparada e constrangedora.
Então, o que eu realmente espero agora é um retorno mais direto sobre:
O que de fato será feito diante dessa situação e quais medidas serão tomadas para que isso não aconteça novamente com outros hóspedes.
Peço, por favor, que a resposta seja voltada ao que aconteceu de verdade, e não apenas ao regulamento, que não foi descumprido por nós.
Fico no aguardo de um retorno mais claro e objetivo.