Atendimento desumano, demora excessiva, falta de estrutura e restrição de alimentos causam transtorno em parque aquático.
Em réplica
Cambé - PR
19/12/2025 às 11:43
ID: 235330561
No dia 07/12/2025, eu e minha família visitamos o Ody Parque (éramos 4 adultos, entre eles uma idosa, e uma criança de 3 anos AUTISTA). Logo na entrada, fomos revistados e informados de que não é permitido entrar com alimentos informação essencial para o relato.
Chegamos por volta das 10h. Após conseguirmos um local para ficar, fomos aproveitar a piscina e, perto de 12h, decidimos comprar comida. Ficamos aproximadamente 40 minutos na fila só para realizar o pedido, e depois disso começou o verdadeiro absurdo: esperamos por cerca de 3 a 4 horas em pé, sem poder sair do local para não perder a chamada do pedido. Mesmo reclamando diversas vezes, as respostas eram sempre de que logo ficaria pronto e que o parque estava lotado. Solicitei o estorno para comprar comida em outro ponto e fui informada de que não era possível.
Enquanto isso, minha criança autista chorava de fome, pois já era próximo das 16h, e não tínhamos alternativa, já que o parque proíbe levar alimentos. A idosa, que depende de alimentação adequada por conta de medicação, também passou horas sem comer. depois de muita insistência estornaram o pedido e conseguimos comprar em outro local no qual tivemos que esperar mais 40 minutos, além de toda a humilhação e desgaste, a porção estava horrível e mal preparada, imprópria para consumo. Decidimos ir embora extremamente frustrados.
Ou seja:
Chegamos às 10h;
Mais de 1h para organizar tudo, considerando a presença de criança e idosa;
Cerca de menos de uma hora na piscina;
Mais de 5 horas aguardando comida;
Atendimento desumano e desrespeitoso.
Outro ponto gravíssimo: funcionários comentavam que o parque estava superlotado. Isso levanta uma questão séria: há controle de capacidade máxima? Como ficam a segurança e o conforto dos clientes? Sem falar que não há qualquer prioridade para criança autista, o que é inadmissível.
Desde então, tento contato com o parque por telefone e WhatsApp, e ninguém responde.
O que era para ser um dia de lazer se tornou um enorme transtorno, um verdadeiro show de horrores. Exijo a restituição do valor gasto, bem como uma posição clara sobre:
A falta de estrutura para atender o público;
A proibição de entrada de alimentos sem garantia mínima de atendimento;
A possível superlotação do local;
A ausência de prioridade e respeito à pessoa com deficiência.
Não hesitarei em buscar meus direitos pelas vias legais, inclusive para apurar a capacidade máxima do local e eventuais irregularidades.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:58
Olá, Sra. *****!
Primeiramente, lamentamos que a senhora tenha passado por esse transtorno. O Ody Park Aquático está sempre em busca de aprimorar a experiência de nossos clientes, garantindo praticidade e agilidade em nossos serviços.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Suas considerações são muito importantes e já estamos tomando as medidas necessárias junto ao estabelecimento responsável pelo atendimento prestado à senhora.
Sabemos que não é possível apagar o que aconteceu naquele dia, mas gostaríamos, de alguma forma, de proporcionar uma experiência mais positiva à senhora e à sua família.
Dessa forma, oferecemos 4 cortesias de day use para uma nova experiência em nosso parque aquático, para utilização na data de sua preferência, até 30/04/2026.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
***** - Gerente do Park
Equipe Ody Park.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 10:37
Não tenho interesse nas 04 cortesia, vocês acham mesmo que depois do ocorrido temos coragem de levar uma criança para correr o risco de passar novamente por esta situação?
então eu venho formalizar meu requerimento como fiz na reclamação anterior bem como whatsapp, sobre a informação da capacidade máxima de pessoas e quanto tinha naquele dia. Como eu disse meu sobrinho é autista deveria no mínimo ter um atendimento prioritário, vocês são fornecedores e eu cliente.
vocês proíbem a entrada de alimentos e criam dependência do restaurante, não forneceram alimentação em tempo razoável, exposição de criança autista e idosa sem alimentação e ainda se negam a restituição da quantia paga? sendo a única condição voltar no parque? não me parece razoável diante do descaso, mas façam o que bem entender.
Pessoas como eu, de outra Cidade, pensem bem antes de sair de casa!!