Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade para cancelar pedido no Armazém Santa Helena
Não respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 12:51
ID: 239751669
Cinco dias após já ter aberto aqui uma reclamação e há vários dias tentando contato por outros canais da empresa sem sucesso, hoje enviei uma notificação extrajudicial na esperança de que o Armazém Santa Helena tenha bom senso e respeito comigo e com outros consumidores.
Fica meu alerta com relação à essa empresa que além de não cumprir prazo não cumpre o que promete - já que no próprio site, na área de política de entrega, diz que:
"[..] ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através de email, não podendo reclamar posteriormente por via judicial sobre atrasos na entrega.
A melhor forma para solucionar um possível atraso é a comunicação, portanto nossos canais de contato estão sempre à disposição, sem burocracia ou robôs no processo, para assim buscarmos sempre a melhor forma de resolver qualquer questão."
Infelizmente na prática o consumidor é ignorado e tem que implorar para ter o cancelamento do pedido e valor devolvido tendo que, talvez, chegar à vias judiciais.