Compra não entregue e falta de resposta do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2025 às 12:29
ID: 222895287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesODYREMA COMERCIAL é o ARMAZÉM SANTA HELENA, um site muito atraente na Internet. Fiz ali uma compra grande em 05/07/25 e não me entregaram até hoje, dia 24/07. Tentei entrar em contato e até consegui, com muito esforço, por Zap, mas pararam de responder e nada evoluiu. Fiz queixa no RA em 18/07 mas não responderam. Fiz queixa no PROCON, mas não responderam. Ainda tenho esperança de poder resolver, mas não me respondem.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 13:56
Senhora Silvia Morgan,
Verificamos em sistema que a mercadoria foi devidamente entregue, o que ocorreu foi uma falha logística, mas infelizmente é um problema que temos em nosso país.
Peço desculpas por todo transtorno e espero que possamos demonstrar melhor serviço futuramente.
Grande abraço!
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 10:45
Sim, recebi a compra muito atrasada, quando já tinha cancelado o pedido e solicitado reembolso - até porque já tinha refeito a compra noutro lugar, que me atendeu em tempo para o meu projeto. As frutas secas e quase a totalidade dos produtos veio velha, sem sabor. O tempero que encomendei veio junto com as castanhas e frutas, deixando cheiro e gosto em tudo. Foi uma péssima compra, péssimos produtos, péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 10:11
Recebi a encomenda quando já havia cancelado. Entregaram produtos ruins, de má qualidade, velhos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2