Empresa não cumpre o que condiz com a venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2022 às 08:51
ID: 155417933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 3/12/******* fiz uma compra de 2 linhas que estava precisando com urgência, e nonsite disse que em 2 dias eles enviam. Como era sábado eu imaginei que na segunda era enviado. Me mandaram email no dia 5 confirmando a compra e perguntei quando iriam enviar , a Antônia disse que seria enviado no outro dia.
No dia 6 eu pedi o código de rastreio e não respondem watsap tive que ligar e aí nem tinham faturado minha compra . Um descaso sendo que seria enviado e chegava em 2 dias. Pelas reclamações aqui eles costumam fazer o consumidor de best. Pois se estamos comprando é por ter a necessidade. Meu pedido foi enviado dia 8 e não chegou ainda e hoje é dia 14. Um absurdo essa empresa. Não comprarei mais com eles, e venho aqui expor minha indignação. E fiz reclamação por email pra eles e eles bem respondem também.
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Resposta da empresa
15/12/2022 às 13:10
Olá Talita
Fizemos uma verificação do seu pedido e identificamos que realmente houve um atraso no despacho do seu pedido para a transportadora.
O motivo foi que um item do seu pedido teve que vir de outra loja nossa e acabou atrasando toda a logística do pedido.
Depois que o pedido foi encaminhado para a transportadora, verificamos que também houve um atraso e que o prazo de 2 dias não foi cumprido.
Em contato com a transportadora questionamos o atraso e solicitamos que a entrega fosse realizada o quanto antes.
Fizemos a consulta do rastreamento e o pedido foi entregue hoje dia 15/12/*******.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
A Oeste Bráz Aviamentos preza pela qualidade e bom relacionamento com seus clientes, e coloca-se à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Oeste Bráz Aviamentos
Equipe de E-commerce