Mercadoria não entregue
Respondida
São Roque - SP
14/11/2023 às 13:21
ID: 175893215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente dessa loja há alguns anos e nunca tive problema. Mas minha última compra, não foi nada agradável. Como de costume, faço a compra na loja on line e fiz o pagamento com cartão de crédito. Com o pagamento aprovado, a encomenda foi enviada para a transportadora e nenhum comunicado me foi enviado sobre possível atraso ou problema de entrega. Após 15 dias corridos, entrei em contato por telefone e me informaram sobre problema com a transportadora. A empresa parece não ter o controle da chegada da mercadoria ao consumidor final.
Tive que cancelar a compra, mas meu dinheiro ainda não foi devolvido porque foi em cartão de crédito. Tive que dispor de mais um valor para fazer a compra em uma nova loja. INADMISSÍVEL E LAMENTÁVEL. Falta de respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 11:56
Olá Mari
Infelizmente tivemos problemas com a transportadora IS Entrega que acabou afetando alguns clientes, inclusive você.
Hoje já não temos mais contrato com essa transportadora devido a esses problemas.
O estorno do cartão foi feito no mesmo dia do seu contato, que foi no dia 13/11, porém geralmente as operadoras de cartão disponibilizam esse estorno na próxima fatura. É um processo deles onde não temos o poder de interferir.
Lamentamos o ocorrido e estamos a disposição.