Demora excessiva no atendimento de plano de saúde, gerando insatisfação do cliente e intenção de portabilidade

Prezado Sr. Juliano,

Agradecemos por seu relato e lamentamos a demora no atendimento de seu filho em 31/05/2026.

Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários. Sua manifestação será utilizada em nossas análises internas de qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados junto à rede credenciada.

Atenciosamente,
Oeste Saúde

Resposta muito vaga, para resolver o problema vcs tem que colocar mais médicos para dar conta da demanda, ontem foi 1 descaso total com quem mantém essa empresa, que são os usuários.
Tinha crianças na recepção aguardando o mesmo tempo que meu filho e ninguém nem para dar satisfação, as coisas só começaram a andar após a revolta de vários pais com a demora, e espero sinceramente que os mesmos façam suas reclamações também.
INACEITÁVEL VC PAGAR 1 PLANO DE SAÚDE QUE É CARÍSSIMO E TER QUE AGUARDAR 3 HRS PARA SER ATENDIDO, LEMBRANDO QUE SO TINHA 2 MÉDICOS PARA DAR CONTA DA EMERGÊNCIA E AMBULÂNCIAS QUE CHEGARAM TAMBÉM.

Prezado Sr. Juliano,

Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos a relevância da situação relatada, sobretudo por se tratar de atendimento infantil em caráter de urgência.

Esclarecemos que, diante da sua manifestação, a Ouvidoria da Oeste Saúde acionou formalmente a Ouvidoria do hospital, solicitando apuração detalhada do ocorrido em 31/05/2026 e a adoção de medidas internas para melhoria do atendimento e da experiência dos usuários, especialmente em situações de alta demanda.

Ressaltamos que sua manifestação foi devidamente considerada e será utilizada como subsídio para ações de melhoria contínua, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Reconhecemos que o tempo de espera relatado é incompatível com a experiência que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição pelos canais oficiais da operadora sempre que necessário.

Atenciosamente,
Oeste Saúde