Demora na liberação de exames em pronto atendimento hospitalar
Respondida
Presidente Prudente - SP
07/07/2026 às 15:20
ID: 253315167
Esse consegue ser o pior plano existente no oeste paulista. Minha irmã estava no Pronto Atendimento do Hospital Particular, sentindo dores fortes, na qual foi solicitado ultrassom e tomografia. Após horas de espera, foi necessário ligar no atendimento do Oeste Saúde, pois não tinham feito a liberação dos exames. Após diversas ligações, a única resposta era "Já foi solicitado prioridade". Onde já se viu isso? A pessoa paga o plano, de forma certinha, esperando usar no momento que precisa, porém o próprio plano barra isso. Foram mais de 4 horas aguardando essa liberação, a qual foi sem sucesso até o momento dessa reclamação. Se precisa de um plano em caso de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui], esse não é o certo, pois eles preferem deixar a pessoa morrer do que resolver a questão.
Agora, caso queiram passar muita raiva, esse com toda certeza é o plano para você.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:18
Prezado Sr. Daniel Mello Monteiro,
Lamentamos o transtorno e a insatisfação relatados.
Após análise, verificamos que a solicitação do procedimento ***** Tomografia de Abdome Total, realizada em 07/07/2026, foi devidamente autorizada pela Oeste Saúde, dentro do prazo regulamentar estabelecido pela ANS.
Ressaltamos que sua manifestação foi registrada e será considerada para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Oeste Saúde