Devolução de difusor de escape com avarias recusada e acusação de uso indevido.
Respondida
São Paulo - SP
27/10/2025 às 12:20
ID: 230333987
Comprei um difusor de escape em sua loja oficial do mercado livre, recebi o produto com avarias, solda mal feita, arranhões na pintura e marcas alaranjadas no interior, realizei a devolução e para minha surpresa foi recusada e além do mais me acusaram de ter UTILIZADO o produto ?? Um produto que para ser utilizado depende de toda uma instalação no veículo com cortes e soldas, sinceramente um absurdo, além do fato de ter recebido um produto com avarias, impróprio para a instalação em um veículo de alto valor, tenho que ter o trabalho de vir aqui reclamar pelo o que é meu..
Considere essa reclamação como tentativa consensual para a resolução do presente conflito, exijo meu reembolso!!!
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 14:45
Prezado, BRUNO SANTOS MASCIEL,
Tudo bem?
Prazer em falar com o Senhor.
Analisamos seu caso, e por meio deste portal, informamos que a política de troca (termos) são estabelecidos pelo MERCADO LIVRE.
Esclarecemos que a Oestesom não possui qualquer responsabilidade sobre o processo de análise, devolução ou estorno do produto, uma vez que todas essas etapas são conduzidas exclusivamente pelo Mercado Livre, conforme o procedimento interno da própria plataforma.
Atualmente, quando o cliente solicita a devolução por meio do botão disponível em sua conta, o produto NÃO é encaminhado diretamente à Oestesom, mas sim ao centro de triagem e verificação do MERCADO LIVRE.
Após a análise, quem define o destino do produto é o próprio Mercado Livre:
* Se o item estiver em perfeitas condições, ele é reenviado à loja (OESTESOM); e o estorno liberado ao cliente (reembolso de responsabilidade do ML).
* Se for constatada alguma irregularidade, o produto retorna diretamente ao cliente, sem qualquer intervenção da Oestesom nesse processo.
Assim, é importante destacar que eventuais comunicações sobre mau uso, devolução ou negativa de reembolso não partem da Oestesom, mas sim do setor de análise do Mercado Livre, que detém total autonomia sobre essas decisões.
Da mesma forma, os estornos são realizados única e exclusivamente pelo Mercado Livre, dentro da própria plataforma. A Oestesom não tem acesso nem permissão para efetuar reembolsos por fora do sistema.
Por fim, ressaltamos que as mensagens enviadas pelo campo de comunicação da venda são direcionadas à plataforma, e não diretamente à loja Oestesom, o que pode gerar confusão quanto à origem das respostas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, dentro dos limites de atuação que o sistema do Mercado Livre nos impõe.
Nesta oportunidade, indicamos que será cabível o Senhor abrir novo chamado junto ao MERCADO LIVRE. A plataforma possui incontáveis meios de contatos.
Visando auxiliar o senhor, igualmente, tentaremos contato com o ML, para analisarmos o caso.
Nesta singela oportunidade, informamos que os produtos saem daqui em perfeitas condições.
Desconhecemos os aspectos mencionados pelo senhor "avarias, solda mal feita, arranhões na pintura e marcas alaranjadas no interior".
Seguiremos nos falando.
Atenciosamente.
OESTESOM