Caixa de Gelatina Dr. Oetker Fini Dentaduras Vazia e Lacrada - Solicitação de Reembolso
Resolvido
Caucaia - CE
31/05/2026 às 12:01
ID: 250160105
Fiz a compra de uma gelatina Dr. Oetker em parceria com a Fini, no sabor Dentaduras. Ao tentar preparar a gelatina, me deparei com a caixa vazia, apesar de totalmente lacrada. Compro as gelatinas de todos os sabores semanalmente e isso nunca havia ocorrido. Não sei se é um problema do lote específico, mas algo ocorreu no controle de qualidade pra uma caixa vazia passar pro consumidor. Gostaria de entender o motivo e do reembolso do produto.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:18
Olá, Ingrid!
Recebemos sua mensagem, tentamos te ligar mas sem sucesso, por isso enviamos um e-mail, peço que retorne assim que possível para darmos continuidade ao seu atendimento.
Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais:
E-mail:[email protected]
Telefone: 0800 777 0000
WhatsApp: 800 777 0000
Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Dr. Oetker
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 07:18
A empresa entrou em contato comigo rapidamente e após conferir minhas informações cadastrais, enviou o reembolso do valor do produto. Gostaria apenas que eles indicassem o valor do reembolso antes de fazê-lo, pois o valor pago pode ser menor que o reembolso enviado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 07:35
Oi Ingrid,
No caso de gelatinas temos um valor médio de mercado e por isso estabelecemos um reembolso acima da média de revenda do produto justamente para não termos esse risco e não impactarmos o nosso consumidor pedindo notas fiscais ou valor gasto com produto, em outras situações trabalhamos com a solicitação da nota fiscal.
Obrigada pela sugestão e ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com a agilidade que esperava.
Obrigada,
Luciana
Equipe de atendimento ao consumidor Dr.Oetker