Oetker

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 14:13

ID: 250919339

Comprei um envelope duplo de gelatina incolor da Dr. Oetker confiando na proposta do produto de oferecer duas doses individuais e bem separadas. No entanto, a experiência foi péssima e me senti completamente enganado(a) como consumidor(a).Ao tentar usar apenas uma das doses, percebi que a embalagem não possuía o picote necessário para destacar os envelopes. Fui obrigado(a) a abrir uma das pontas com os dentes. Para a minha surpresa, ao despejar o conteúdo na água, o pó não parava de cair. Quando olhei, os DOIS envelopes estavam completamente vazios.Ao analisar a embalagem vazia, descobri uma falha gravíssima: existe um buraco físico no meio da costura interna que une os dois sachês. Ou seja, por fora vende-se a ideia de um "envelope duplo" dosado, mas por dentro o design camuflado faz com que o cliente abra e perca o conteúdo dos dois sachês de uma vez só, forçando um consumo casado e acelerado que o consumidor não planejou.Isso é uma total falta de respeito e transparência comercial. O excesso de gelatina que caiu de uma vez arruinou completamente a receita que eu estava preparando, gerando o desperdício de outros ingredientes.Exijo uma posição clara da Dr. Oetker sobre essa armadilha em sua linha de produção, bem como o devido ressarcimento pelo produto defeituoso e pelo prejuízo material causado na minha cozinha. Guardei a embalagem com o defeito na costura e o número do lote como prova.