Oetker

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

23/08/2026 às 22:14

ID: 257185119

Boa noite!

Estou entrando em contato porque fiquei realmente chateada com uma situação que aconteceu novamente comigo.

Comprei uma gelatina Dr. Oetker Beijos Fini e, ao abrir a embalagem, para minha surpresa, simplesmente não havia o produto dentro. A embalagem estava aparentemente lacrada, mas veio completamente sem o conteúdo.

E quero deixar claro que não estou fazendo essa reclamação pelo valor do produto. Sei que é uma gelatina e que o valor individual não é alto. A questão é a frustração de comprar um produto, confiar na marca e, ao abrir a embalagem, descobrir que ele simplesmente não está lá.

O que torna a situação ainda mais chata é que não é a primeira vez que isso acontece comigo. É justamente isso que me preocupa, porque não parece ser um caso isolado na minha experiência.

Gosto dos produtos da Dr. Oetker e continuo comprando porque confio na marca, mas situações assim acabam fazendo a gente perder a confiança e se perguntar se o processo de fabricação e embalagem está realmente sendo conferido adequadamente.

Espero que a empresa possa verificar o ocorrido, inclusive o lote do produto, e me apresentar uma solução. Mais do que o valor da gelatina, gostaria de sentir que a empresa realmente se importa com a experiência do consumidor.