Promessa de envio de produtos de reposição não cumprida pelo SAC

Olá, Sandra!

Recebemos sua mensagem, tentamos te ligar mas sem sucesso, por isso enviamos um e-mail, peço que retorne assim que possível para darmos continuidade ao seu atendimento.

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00 (exceto feriados), pelos canais:

E-mail:[email protected]
Telefone: 0800 777 0000
WhatsApp: 800 777 0000


Obrigada,
Lorraine
Equipe de atendimento ao consumidor Dr. Oetker

Vc achou uma das reclamações, mas tem outros produtos, bolos, torta,sagu, gelatina
Pediram a data de validade
Número do lote *****
Disseram que entraria em contato,mas já fazem 4 anos, vai fazer já já 5 anos

Olá, Sandra,

Conforme nosso contato telefônico, informamos que, para a análise da sua alegação, é necessário que haja registros anteriores relacionados ao ocorrido. Em nosso sistema, localizamos apenas um atendimento referente à gelatina, ocasião em que efetuamos o envio de novas unidades no mesmo ano do registro.

Durante nossa conversa, você também mencionou insatisfação relacionada a produtos de outra empresa do segmento de bolos, bem como a uma torta, produto que não faz parte do portfólio da Dr. Oetker.

Dessa forma, diante da ausência de evidências e de registros anteriores que permitam a validação da alegação apresentada, não conseguimos dar prosseguimento à solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Luciana
Equipe de Atendimento ao Consumidor Dr. Oetker