Atraso na entrega, produto com defeito e falta de suporte pós-venda
Respondida
Nova Lima - MG
28/01/2026 às 14:11
ID: 239093755
Comprei minha roupa no dia 25/12/2025 com frete sedex. Sou da mesma cidade e isso foi numa quinta feira. Na terça feira da outra semana elas nao haviam sequer enviado o pedido. Isso foi resolvido porque reclamei e elas mandaram com motoboy. Assim que chegou, relatei a loja que a saia estava manchada, me mandaram limpar com um paninho e claro que não limpou. Mais na tarde naquele dia, notei que o body que havia comprado nem estava costurado em uma parte, ou seja, falta de cuidado com as peças. Depois solicitei a troca mas precisei pedir um prazo um pouco maior do que eu tinha porque trabalho e não teria tempo no tempo que tinha dado. Elas não me ajudaram em nada, só me ingoraram e até hoje, dia 28/01/2026 elas não responderam. Eu não pude usar a roupa, afinal obviamente não dava, e perdi meu dinheiro. A última mensagem que enviei foi no dia 09/01/2026.
Pra quem quiser comprar: pós venda HORRÍVEL, comunicação péssima e qualidade das peças (pelo menos as que eu comprei) são bem baixas.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:30
Olá, Lais.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração.
No período da sua compra (final de dezembro), estávamos com um prazo estendido de até 4 dias úteis para envio devido ao alto volume de pedidos. Ainda assim, por você ser da mesma cidade, antecipamos a entrega via Motoboy para agilizar o recebimento.
Sobre os pontos relatados, em nenhum momento negamos a troca ou devolução de peças com defeito. Já estávamos cientes do seu caso e seguimos à disposição para resolver, inclusive mantendo o atendimento mesmo após o prazo inicial informado.
Nosso compromisso é com a qualidade tanto que, além da troca, também disponibilizamos nossa própria confecção para ajustes, caso a cliente prefira. Você também é muito bem-vinda para conhecer nossas peças pessoalmente.
Seguimos à disposição para finalizar sua tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ofélia