Envio de produto errado e recusa de troca/devolução
Respondida
Sapiranga - RS
10/03/2026 às 16:10
ID: 242877947
Comprei um conjunto da loja de um determinado valor e eles enviaram outra peça totalmente diferente, inferior e de valor bem menor, solicitei a peça correta e os mesmos se negam de enviar ou devolver o valor. Loja [Editado pelo Reclame Aqui], tratou a situação com total descaso e nenhuma preocupação com o ocorrido!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:23
Olá, Andressa.
Sentimos muito pelo ocorrido com o envio do seu pedido. O erro no envio foi pontual e, em nenhum momento, intencional não faz parte da conduta da nossa loja.
Assim que identificamos a situação, fornecemos todas as orientações necessárias para a devolução da peça incorreta. Conforme consta em nosso sistema, o produto retornou ao nosso centro de distribuição no dia 17/03, e o estorno já foi devidamente solicitado.
Reforçamos que seguimos todos os procedimentos para resolução do caso dentro dos prazos informados. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso ainda haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ofélia